Дефекты, которые могут проявиться в процессе химической чистки
Скрытые дефекты, образовавшиеся в процессе изготовления или эксплуатации изделия или являющиеся дефектами сырья.
Наиболее часто встречающиеся явные неустранимые дефекты:
■ застарелые пятна от краски для волос, бровей, ресниц, плесени, силикатного клея, инсектицидных препаратов, лекарств, растительных масел, жиров, духов и закрасы;
■ желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных факторов, выгар, неквалифицированной пятновыводки в домашних условиях (при общем загрязнении желтизна до обработки малозаметна, после чистки дефекты проявляются ярче);
■ блеск ткани, залосненность, вытертость, свалянностъ волосяного покрова, вытянутость в местах наибольшего натяжения (локтевой сгиб, низ спинки и т.п.), образовавшиеся от длительной носки изделия, заломы, белесость.
Дефекты, образовавшиеся в процессе эксплуатации изделий:
■ запалы на текстильных изделиях, содержащих лавсан и капрон в результате неквалифицированного глаженья в домашних условиях (эти дефекты под общим загрязнением малозаметны);
■ запалы на изделиях шерстяного, х/б и вискозного волокна, отсутствие ворса на ткани и слабый блеск;
■ вытравки и изменение красителя (от химического воздействия, пота и т.п.);
■ белесость и вытертость красителя в местах наибольшего трения;
■ дефект «раздублирование», появление вздутий и морщинистости деталей (для пиджаков, летних плащей и пальто), в которых формоустойчивость обеспечивается склеиванием подавлением прокладочного материала с материалом изделия. Часто проявляется из-за нарушения технологии дублирования у изделий не фабричного производства (Китай, Корея, Турция, Ирак, Иран, Пакистан, Индия, Франция, Россия и др.) а также из-за несоблюдения рекомендаций, указанных на маркировочной ленте изделия (глаженье через мокрую тряпочку с нарушением температурного режима и т.д.);
■ желтизна (на изделиях из светлого натурального меха), образующаяся вследствие атмосферных воздействий (дождь, снег, солнце);
■ нарушение целостности изделия в результате их некачественного изготовления (изделия не фабричного производства особенно из Турции, Китая, Кореи, России, Греции и т.д.);
■ нарушение равномерности или целостности нетканого объемного синтетического утеплителя вследствие атмосферных воздействий (мокрый снег, дождь, попытка самостоятельного выведения грязевых пятен в домашних условиях водой или стиральными средствами).
Дефекты на изделиях из гардино-тюлевого полотна, шторах, портьерах:
■ старение волокон (пожелтение), желтизна при химической чистке может не устраниться;
■ затеки, устранить которые в ряде случаев не представляется возможным;
■ снижение механической прочности под воздействием светопогоды на изделия из вискозных, ацетатных и медноаммиачных волокон, а также на участках, расположенных в зоне действия солнечного света и отопительных систем, пожелтение и уменьшение прочности изделия. При чистке не устраняются водные затеки, пятна, вследствие проникновения микрочастиц от насекомых. При водной обработке возможна большая усадка.
Дефекты на головных уборах:
■ в местах действия потосолевых выделений и наибольшего трения: вытертость ворса, вытравка, нарушение целостности материала, выгар, желтизна, проявление различного рода пятен;
■ выгар волосяного покрова, желтизна, сечение осевого волоса, сваливание пухового покрова, не эластичность (засаленность) кожаной ткани. Примечание: в химическую чистку не принимаются головные уборы на жестком каркасе, а также женские головные уборы сложной конфигурации. Подобные изделия после чистки могут изменить оттенок и дать усадку.
Читайте также: Где находится мышечная гладкая ткань человека
Дефекты пухо-перовых изделий:
■ значительная потеря первоначального веса, истертость пера (пуха), опускание пера (пуха) на низ изделия, сильная загрязненность внутри изделия;
■ заломы материала, запалы и проявление желтизны от несвоевременной просушки изделия;
■ потертость наружного слоя ткани изделия на швах, в местах вставки стягивающей шнуровки, на карманах и подоле;
■ водные затеки желтого, серого, темного цвета, образовавшиеся в результате гниения пера и пуха из-за плохой просушки изделия в домашних условиях.
Дефекты изделий из искусственного меха, изделий из искусственной кожи, замши и с отделкой из нее:
■ нарушения на тканой, трикотажной, клеевой основе (имеющая ломкость и выпадение волосяного покрова);
■ при рыхлом переплетении возможна большая усадка, у отечественного трикотажного меха с латексным слоем возможна деформация и усадка;
■ сваливание и появление посеченности у волокон ворса, замины на сгибах рукавов, пожелтение, залысенность, истерание поверхности, особенно по низу рукавов, у карманов и т.д.;
■ сваливание ворса у изделий с рисунчатой укладкой, уменьшение рельефности укладки;
■ для изделий с имитацией под мех песца, норки, леопарда и других зверей, изготовленных в камерах методом поверхностного нанесения (аэрозольное напыление) с неустойчивыми к растворителям красителя, возможно изменение цвета и смывание красителя при обработке;
■ при эксплуатации изделия из искусственной кожи более 6-ти месяцев (согласно требованиям стандарта) происходит: «старение», потеря эластичности, блеск, образование трещин, белесых пятен, проявление замшевидности, увеличивается жесткость: при обработке таких изделий эти дефекты могут усугубиться, усиливается вероятность полного отслоения пленочного покрытия от основы;
■ при эксплуатации изделий из искусственной замши в местах наибольшего трения вытирание ворса до обнажения основы, стирание клеевых композиций и ослабление связи ворса с основой, при обработке дефекты проявляются более заметными
Скрытые и неустранимые дефекты одежды
На изделиях, поступающих в химическую чистку, зачастую имеются неустранимые явные дефекты и дефекты скрытые, проявляющиеся после обработки — последние могут образоваться и в процессе изготовления (ткацкого, швейного производства, выделки) или эксплуатации изделия, или являться дефектами сырья. Скрытые дефекты, которые могут проявиться при химчистке одежды:
- запалы, образовавшиеся в результате неквалифицированного глаженья в домашних условиях;
- повреждения изделий молью;
- «выгорание» красителя, образовавшееся под воздействием света и атмосферных осадков;
- вытравка цвета и повреждения ткани, образовавшиеся на изделиях от пота и воздействия различных химических веществ (отбеливателей, кислот, щелочей);
- белесость, появляющаяся в процессе носки изделия в местах наибольшего трения (места пришива пуговиц, подгибы ткани по низу изделия и на рукавах).
Дефекты, которые невозможно устранить в процессе химической чистки одежды:
- застарелые пятна краски (в т.ч. краски для волос), пятна от растительных масел, лекарств, духов, плесени, силикатного клея;
- желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия атмосферных факторов, пота, химических веществ (в том числе парфюмерии);
- вытертость и пиллинг (скатывание волокон), заласненность, вытянутость в местах наибольшего натяжения изделия (например, локтевой изгиб, низ спинки), образовавшиеся от длительной носки изделия;
- полосы от подгиба низа изделий или рукавов;
- вытравки и изменения красителя появившиеся в результате воздействия кислот, щелочей, отбеливателей при самостоятельной обработке изделий клиентом.
Читайте также: Ткань куртки стала колючей
Химчистка испортила вещь: что делать?
Если потребитель получил испорченную вещь в химчистке, то он, по ЗоЗПП имеет право предъявить претензии к организации, т.к. деятельность ее трактуется как «услуги населению». Как исключение, перед приемкой сотрудник химчистки может пояснить, какие пятна останутся, деформируется или нет изделие, могут ли «расползтись» нити. Если после предупреждения потребитель все равно согласится на чистку, то порча вещи уже не будет «на совести» работника, но не всегда.
Законодательная основа.
Химчистка – предприятие, созданное для обслуживания населения.
Права клиента регулируются следующими законами:
- ЗоЗПП, ст.ст. 10, 14, 35.
- ГК РФ.
- ПП № 1025 (правила бытового обслуживания).
По разъяснению «Роспотребнадзора» (№ 0100\2473-06-32, письмо от 07.03.06 г), деятельность химчистки (ИП, госпредприяте) попадает по понятие работа и здесь работают положения в ст. 35 ЗоЗПП.
Правила сдачи.
Вещь выдают под квитанцию, в которой указывают:
- Наименование (пальто, плед, куртка).
- Цвет и фактура материала.
- Комплектность (2 накидки на кресло, куртка, штаны, шапка в комплекте).
- Сведения об уже имеющихся дефектах.
- Наименование услуги, в т.ч. дополнительные, оплачивающиеся по другому тарифу.
- Общая сумма заказа.
В «шапке» указывается наименование организации, форма собственности, адрес. ФИО клиента, его адрес, телефон. Ставятся дата приемки вещи и срок исполнения заказа.
При приемке сотрудник обязательно фиксирует все дефекты, присутствующие на вещи, которые не исчезнут в процессе химчистки.
Если есть сложно выводимые пятна, которые либо останутся, либо чуть поблекнут, но не исчезнут полностью – об этом необходимо обязательно поставить в известность клиента и зафиксировать на бумаге.
Важно! Даже при условии наличия в квитанции пункта о том, что клиент информирован о появлении возможных дефектов или качество чистки будет ниже, чем ожидается, это не снимает ответственности с химчистки.
Клиент вправе потребовать компенсации, если химчистка испортила вещь.
Любая «отписка» в договоре между потребителем и химчисткой, повествующая о том, что предприятие не отвечает за сохранность сданной вещи, не имеет юридической силы.
По ст. 16 ЗоЗПП – это положение ущемляет права потребителя, что не положено по закону. Полная ответственность за сохранность вещи лежит на исполнителе.
Права клиента при порче или утрате.
По ст. 35 ЗоЗПП именно исполнитель отвечает за результат манипуляций с вещью.
Если она повреждена, плохо постирана или пропала, то клиент вправе потребовать:
- Возмещение цены вещи в двукратном размере.
- Возврата суммы, которую он оплатил за услугу.
Составляется претензия, которую руководитель организации бытового обслуживания должен рассмотреть в течение 3 дней и дать ответ.
Клиент может ссылаться на п. 1, ст. 35 ЗоЗПП, но должен доказать, что порча произошла именно по вине сотрудника химчистки. Если вещь пропала – то вину будет доказать легче, как и получить компенсацию.
Как нужно действовать: пошаговая инструкция.
Чтобы в химчистке не испортили пуховик, дубленку, одеяло и т.п., необходимо действовать правильно с самого начала обращения в организацию.
Читайте также: Какую ткань используют для фотосессии беременных
Алгоритм должен быть следующим:
- Ч. 1, ст.10 ЗоЗПП № 2300-1. Сотрудник должен рассказать клиенту о возможных последствиях химчистки, появления дефектов. Это могут быть особые свойства тканей, уже имеющийся брак, либо «несмываемые» пятна.
- После чистки, если клиент обнаружил повреждения, белесые пятна от порошка, дырки и т.п., то нужно составить 2-х сторонний акт, в котором перечисляются все дефекты.
- Но по п.5.19 ГОСТ Р 51108-97 (Госстандарт РФ № 42) есть перечень, по которому привлечь химчистку к ответственности невозможно.
- Претензия в химчистку за испорченную вещь пишется, если клиент уверен в своей правоте.
- Составляется документ в произвольной форме, но обязательно указывают, какие дефекты появились, опираясь на факт того, что они отсутствовали при сдаче.
- При этом клиент может потребовать компенсировать стоимость вещи, безвозмездно почистить заново, уменьшить цену за услугу.
- Если последствия чистки клиент устраняет сам или с привлечением третьих лиц, то в претензии указываются понесенные вынужденно затраты.
Важно! При несогласии с клиентом сотрудники химчистки обращаются за оценкой к независимым экспертам. Проводят технологическую и товароведческую экспертизы, когда выявляют кто прав и сколько стоит вещь плюс учет износа, если отсутствует товарный чек на изделие.
Потребитель самостоятельно может определять срок устранения дефекта, но при выплате компенсации, при денежном эквиваленте срок по закону 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
По ст. 35 ЗоЗПП при замене утраченной\поврежденной вещи, либо возвращении расходов потребителя, дается 3дня.
Если дефекты обнаружились после того, как клиент забрал вещь, то срок давности для претензии составляет 2 года (ст. 19 ЗоЗПП).
Обращение в суд.
Когда исполнитель отказывается, либо всячески задерживает сроки исполнения претензии, то потребитель имеет право подать на организацию в суд.
Цена иска до 1 млн. руб. госпошлиной не облагается.
В иске обязательно указываются все те требования, которые клиент озвучил в претензии, а также компенсацию морального вреда (если из-за испорченного костюма сорвалась важная сделка), штраф и оплату неустоек, судебных расходов.
До суда клиент может обратиться в «Роспотребнадзор», прокуратуру, региональное общество, защищающее права потребителей.
Заключение.
При порче\утрате вещи, сданной в химчистку, ответственность несет сотрудник службы бытового обслуживания, вне зависимости от того, что может быть прописано во внутреннем договоре компании.
Даже если клиент поставил подпись и «согласился» с заведомо некачественной чисткой, то по закону он все равно может потребовать компенсацию.
Исключение составляют ситуации, когда вещь сдается с явными дефектами, клиента предупредили о порче, либо, при описи, он скрыл брак. В этом случае, на основании описи и после технической экспертизы, вещь ему вернут в том виде, в котором он получил ее из химчистки.
- Свежие записи
- Балкон в многоквартирном доме: является ли он общедомовым имуществом?
- Штраф за остекление балкона в 2022: что это и как избежать наказания
- Штраф за мусор с балкона: сколько заплатить за выбрасывание окурков
- Оформление балконного окна: выбираем шторы из органзы
- Как выбрать идеальные шторы для маленькой кухни с балконом