Примете решение о неготовности подразделения

Правила форума&nbsp&nbsp&nbspВажно для вас&nbsp&nbsp&nbspРассылка&nbsp&nbsp&nbsp

Тесты по аудиту

Олег Лавров » 23 дек 2020, 19:28

Здравствуйте. Прошу помощи. Это не примеры из жизни, это тесты по дисциплине «менеджмент качества».
На вопросы отвечаю, но процент правильных ответов слишком мал, а проверить правильные ответы нет возможности. Удаленка.

1. Руководитель проверяемого подразделения отказался представить Вам документы, подтверждающие качество выполненных работ.
a. не придадите значения этому факту
b. квалифицируете это как несоответствие
c. пойдете с жалобой к вышестоящему начальству

2. Группа по аудиту при проведении сертификационного аудита состоит из:
a. руководства органа по сертификации и специалистов проверяемой организации
b. экспертов по сертификации СМК и технических экспертов
c. руководителя органа по сертификации СМК
d. экспертов по сертификации СМК и технических экспертов при необходимости

3. В ходе аудита Вы обнаружили в трех проверяемых Вами производственных подразделениях отсутствие должностных инструкций у всех инженерно-технических работников
a. не придадите этому факту никакого значения
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное

4. В одном из подразделений Вы обнаружили средство измерения без идентификационных пометок о поверке. Руководитель показал Вам копию свидетельства о поверке. (Примечание: Наличие таких идентификационных пометок – обязательное требование в Вашей организации)
a. квалифицируете это как несоответствие
b. заставите немедленно исправить положение
c. не придадите этому факту значения

5. Проверяя организацию, Вы обнаружили в ряде подразделений неаккуратное ведение рабочих журналов (отсутствие названий граф и подписей исполнителей вопреки установленным в документированной процедуре требованиям)
a. не обратите на этот факт внимания
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как уведомление

6. В процессе аудита Вы обнаружили, что в одном из проверяемых Вами подразделений при производстве продукции имеет место использование измерительного оборудования с истекшим сроком поверки.
a. квалифицируете это несоответствие как значительное
b. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
c. зарегистрируете как уведомление

7. При проверке складских помещений Вы обнаруживаете, что не осуществляется регистрация параметров окружающей среды (температура, влажность), требуемые по документированной процедуре
a. не придадите значения этому факту
b. квалифицируете это как несоответствие
c. зарегистрируете это как уведомление

8. В ходе аудита лаборатории ОТК Вы обнаружили несоблюдение установленных условий эксплуатации измерительного оборудования
a. сделаете замечание, но не квалифицируете это как несоответствие
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное

9. Вы идете проводить аудит в подразделение, в котором в ходе предыдущего аудита было обнаружено несколько не поверенных средств измерений. Других несоответствий не было.
a. начнете проверку в произвольном порядке
b. начнете проверку с этих средств измерений
c. будете проверять все подряд

10. Проверяя подразделения Вашей организации во время аудита, Вы обнаружили, что корректирующие действия не выполнены
a. обратитесь за помощью к главному аудитору
b. зафиксируете эти данные и предложите определить корректирующие действия
c. примете решение о неготовности подразделения к аудиту

11. В ходе аудита Вы обнаружили, что организация не установила методы получения информации об удовлетворенности потребителей.
a. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
b. зарегистрируете как уведомление
c. квалифицируете это несоответствие как значительное

12. В ходе аудита Вы обнаружили, что Политика руководства в области качества анализируется на постоянную пригодность нерегулярно.
a. квалифицируете это несоответствие как значительное
b. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
c. зарегистрируете как уведомление

13. В ходе аудита Вы обнаружили, что высшее руководство организации не анализирует СМК с установленной периодичностью
a. этот факт не является несоответствием
b. квалифицируете это как несоответствие
c. зарегистрируете это как уведомление

14. В ходе аудита Вы обнаруживаете, что порядок внесения изменений к контракту не соответствует документированной процедуре. Не все подразделения организации, участвующие в выполнении контракта, приняли участие в анализе изменений.
a. этот факт не является несоответствием
b. квалифицируете это как несоответствие
c. зарегистрируете это как уведомление

15. В ходе аудита подразделений предприятия Вы обнаружили, что руководители не анализируют процессы и, соответственно, не работают над их улучшением
a. квалифицируете это несоответствие как значительное
b. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
c. не придадите этому факту никакого значения

16. В ходе аудита производственного подразделения Вы обнаружили, что несоответствующая продукция не идентифицируется.
a. не придадите значения этому факту
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное

17. В документированной процедуре по выходному контролю не определены полномочия контролеров ОТК по принятию решения о несоответствующей продукции. (Примечание: контролеры ОТК принимают такие решения)
a. не придадите значения этому факту
b. квалифицируете это как несоответствие
c. зарегистрируете это как уведомление

18. Во время аудита в ряде подразделений Вы обнаружили разовые необоснованные отклонения от графика проведения планово-предупредительных ремонтов технологического оборудования.
a. зарегистрируете как уведомление
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное

19. Вы и Ваш коллега направлены в одно и тоже подразделение предприятия. В ходе аудита у вас возникли разногласия во мнениях, и вы никак не можете прийти к согласию.
a. примете решение, которое предложит более опытный из Вас аудитор
b. предложите руководителю проверяемого подразделения самому принять решение по спорному вопросу
c. обратитесь за помощью к руководителю аудиторской группы

20. Компетентность эксперта по сертификации СМК в Системе сертификации ГОСТ Р должна подтверждаться:
a. каждый год
b. не должна подтверждаться
c. каждые 3 года
d. каждые 5 лет

21. Во время аудита сотрудник проверяемого Вами подразделения вступил в Вами в спор по поводу зафиксированного Вами несоответствия СМК требованиям собственных документов организации
a. сделаете замечание руководителю подразделения, и попросите его убедить сотрудника прекратить спор
b. попробуете убедить его в своей правоте
c. обратитесь за помощью к руководителю группы по аудиту

Re: Тесты по аудиту

Игор Строкин » 24 дек 2020, 07:17

Re: Тесты по аудиту

Роман Озеранский » 24 дек 2020, 09:45

Re: Тесты по аудиту

Радэ Бошкович » 24 дек 2020, 16:59

Вы не описали контекст. Вопросы откуда и что за тест. Это похоже на школьное задание, а на такое я в принципе не отвечаю и в жизни никому не дал списать у меня домашнее задание. Поэтому я отвечу по-другому.

Очень большой процент вопросов составлен некорректно, а на некорректный вопрос не может быть точного ответа. То есть может, но только если вы угадаете, что автор теста имел в виду.

Примеры:
1. Ни один из предложенных ответов. В такой ситуации аудитор обращается к руководителю группы, записывает наблюдения аудита и в отчете пишет, что провести аудит было невозможно по такой-то причине. Что сделает по этому поводу руководство, аудитора не касается.

2. Ни один из предложенных ответов. «Эксперт по сертификации» очень странный термин. Если автор теста имел в виду аудитора, то так и надо было сказать. Эксперт по сертификации может быть лицо, которое управляет программой сертификации или участвует в совете, принимающего решение о сертификации. Аудитор может знать критерии аудита в совершенстве, но не знать критерии сертификации, поскольку он и не принимает решение о сертификации. Посмотреть группу стандартов ИСО 170ХХ.

3. Невозможно ответить. Должностные инструкции не являются обязательными согласно ТК РФ, трудового договора достаточно. Вопрос сформулирован неправильно.

4. Невозможно ответить правильно. Идентификационные метки о поверке ставит аккредитованная метрологическая организация, когда размеры и поверхности СИ это позволяют. Когда невозможно нанести поверительное клеймо на СИ, оно наносится на техническую документацию. Вопрос сформулирован неправильно.

5. Условно можно сказать, что речь идет о незначительном несоответствии, но тут еще надо проверить необходимость существования этого журнала.

6. Если такое только в одном подразделении и только с одним СИ, то несоответствие незначительное.

7. Снова вопрос для бюрократа. Хороший аудитор, кроме слова процедуры, которое может быть результатом чиновничьего бреда, разберется и с тем, надо ли вести учет температуры и влажности. Без анализа контекста я ничего не могу сказать.

8. Как и в 7. Бабушка надвое сказала.

9. Неправильный вопрос. Не описано, что содержит план аудита (текущего). Может быть, бывшие несоответствия уже решены, может быть, что они не являются предметом интереса текущего аудита.

10. Невыполнение КД свидетельствует а) о том, что их и не надо было выполнять, или б) что надо написать новое несоответствие — руководство не заинтересовано в СМК.

11. Все зависит от контекста. Для гостиницы обратная связь с клиентами очень значительна, для государственной медицинской организации нет. Что автор имел в виду?

12. Неправильный вопрос. В ИСО 9001 нет требований, чтобы Политика руководства в области качества регулярно анализировалась на постоянную пригодность. Есть требование, чтобы она поддерживалась в актуальном состоянии.

13. В принципе, это значительное несоответствие. Хотя у меня большие замечания на эту тему.

14. Стандарт ИСО 9001 не требует, чтобы был определен порядок внесения изменений к контракту. Если такая процедура существует, скорее всего она лишняя. Стандарт также не требует, чтобы все подразделения организации, участвующие в выполнении контракта, приняли участие в анализе изменений. Сосредоточится на несоответствии процедуре, по-моему, было бы признаком плохого аудитора. Надо сосредоточиться на вопросе, какой умник придумал разработать процедуру.

15. Где требование, чтобы руководители анализировали и улучшали процессы? Смешно.

16. В принципе, это есть несоответствие (ИСО 9001, пункт 8.5.2, второй абзац), но какое, это должен показать контекст, прежде всего тип продукции.

17. Какие решения ОТК может принимать, за исключением решения годен-не годен? Поэтому, определять полномочия в процедуре, которую будет читать только ОТК, пустая трата времени. Полномочия определяются в процедуре по управлению производством, или в плане качества.

18. Снова надо разобраться с контекстом. В принципе, это несоответствие, но что делать, если профилактический ремонт выпал на 15-ое января, а на дворе температура -55? Я согласен, что надо обосновать отклонения от графика, но контекст тоже важен.

19. Нет правильного варианта ответа. Такое свидетельствует о плохой подготовке аудиторов и самого аудита. Надо записать в чем разногласия и при обсуждении наблюдений аудита вместе с руководителем группы прийти к решению.

20. Я уже сказал, что не знаю, что такое эксперт по сертификации.

21. Все три варианта неправильные. См. 19.

Если так готовят аудиторов, то неудивительно, что сертификация по ИСО 9001 скатилась в помойку.

Re: Тесты по аудиту

Роман Озеранский » 24 дек 2020, 17:16

Re: Тесты по аудиту

Андрей Горбунов » 27 дек 2020, 17:43

Re: Тесты по аудиту

Радэ Бошкович » 28 дек 2020, 19:33

Как организация, которая называет себя ВНИИС, может так произвольно относится к терминам, выше моего понимания. Говорят, что «эксперт по сертификации» = «аудитор», толкование «Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита системы менеджмента». При этом сам термин аудит не расшифровывается, зато есть ссылка на ГОСТ Р ИСО 19011, в котором определены термины аудит и аудитор, но никакого «эксперта по сертификации» нет.

Также совершенно непонятно, какая потребность в разработке ГОСТ Р 55568-2013, когда уже есть ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1. Как ВНИИС вообще получает госзадание на разработку никому не нужных стандартов?

Самое печальное — всей этой белиберде учат студентов, преподают как науку. Научная дисциплина — стандартизация и сертификация!? Кто вообще принимает таких кадров на работу?

Re: Тесты по аудиту

Роман Озеранский » 29 дек 2020, 00:06

Re: Тесты по аудиту

Радэ Бошкович » 29 дек 2020, 13:12

Очень печально. Организация называет себя научно-исследовательский институт, но следов НИР я там не нашел. И какая вообще может быть научно-исследовательская работа в области стандартизации? Якобы занимаются разработкой методологии, но при этом конфуз с терминами.

Мне кажется, что сокращение расходов в любой области, будь это стандартизация или здравоохранение, надо начинать с упразднением всех институтов, которые являются свалкой бывших кадров и кормушкой для «наших». В Москве в области здравоохранения работает столько научно-исследовательских институтов с нулевым выхлопом, что их бюджет мог бы улучшить ситуацию в ряде ЦРБ в глубинке. Но что тогда будем делать с «нашими»?

Re: Тесты по аудиту

Олег Лавров » 29 дек 2020, 18:03

Re: Тесты по аудиту

Олег Лавров » 29 дек 2020, 18:36

Re: Тесты по аудиту

Олег Лавров » 29 дек 2020, 19:09

Андрей Горбунов писал(а): К тому, что написал Радэ, добавил бы следующее:

Судя по всему, это вузовские вопросы для зачета по дисциплине «менеджмент качества» (как и обозначил автор темы).

Re: Тесты по аудиту

Олег Лавров » 29 дек 2020, 19:27

Re: Тесты по аудиту

Олег Лавров » 29 дек 2020, 20:35

Это мои ответы, процент неправильный ответов точно сказать не могу (возможно около 60%), использовал 4 попытки, осталась 1. Всего вопросов 37, в каждой попытке появлялись новые вопросы, некоторые повторялись.
По 20 вопросу ответа не нашел, есть документ «ТРЕБОВАНИЯ К ЭКСПЕРТАМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ И ПОРЯДОК ИХ АТТЕСТАЦИИ (СЕРТИФИКАЦИИ)»
http://www.oaontc.ru/media/filebrowser/sda/sda-25-2009.pdf
Имеет ли он отношение к 20 вопросу сказать не могу, в противном случае ответ будет: «a. каждый год».

1. b. квалифицируете это как несоответствие
2. d. экспертов по сертификации СМК и технических экспертов при необходимости
3. c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
4. a. квалифицируете это как несоответствие
5. c. квалифицируете это несоответствие как уведомление
6. b. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
7. b. квалифицируете это как несоответствие
8. c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
9. c. будете проверять все подряд
10. b. зафиксируете эти данные и предложите определить корректирующие действия
11. c. квалифицируете это несоответствие как значительное
12. a. квалифицируете это несоответствие как значительное
13. b. квалифицируете это как несоответствие
14. c. зарегистрируете это как уведомление
15. a. квалифицируете это несоответствие как значительное
16. c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
17. b. квалифицируете это как несоответствие
18. c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное
19. c. обратитесь за помощью к руководителю аудиторской группы
20. d. каждые 5 лет
21. c. обратитесь за помощью к руководителю группы по аудиту
Аргументировать к сожалению не чего, в интернете нашел понятия:
несоответствие, малозначительное несоответствие и уведомление, с небольшими примерами:
«малозначительное несоответствие — Отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента качества или в документации, которые могут привести к невыполнению требований потребителя и/или обязательных требований к продукции, или к снижению результативности функционирования системы менеджмента качества».

Re: Тесты по аудиту

Роман Озеранский » 29 дек 2020, 21:24

Re: Тесты по аудиту

Радэ Бошкович » 30 дек 2020, 01:12

Ваша просьба понятна. Не расстраивайтесь, это не тот форум, где новичку будут смеяться. Не думайте, что вам не хотят ответить. Я уже написал: «правильно ответить» в вашем понимании значит, «ответить так, чтобы сдать тест». Чтобы ответить «правильно» надо знать, что ваш профессор считает правильным ответом. А мы этого не знаем. Есть, вероятно, какой-то учебный материал, откуда этот тест взять, вот это надо найти, там вероятно есть и «правильные ответы»

На этом форуме собираются практики. А у практиков, в том числе у меня, очень глубокое недоверие к вузовским преподавателям предметов, которые касаются управления качеством. Я пока не встретил ни одного преподавателя таких предметов, которому я доверил бы управление качеством в производственном предприятии. Раньше были те, которые с производства приходили в ВУЗ-ы читать лекции, это было другое дело. А сейчас преподают ИСО 9001 как предмет. Глупость несусветная.

Re: Тесты по аудиту

Игор Строкин » 30 дек 2020, 14:51

ок, как б/ушный эксперт по сертификацации попробую правильные ответы

3. В ходе аудита Вы обнаружили в трех проверяемых Вами производственных подразделениях отсутствие должностных инструкций у всех инженерно-технических работников. На самом деле вопрос некорректен, но чисто из логики намек на 3 единичных случая=> значительное
a. не придадите этому факту никакого значения
b. квалифицируете это несоответствие как значительное
c. квалифицируете это несоответствие как малозначительное

20. Компетентность эксперта по сертификации СМК в Системе сертификации ГОСТ Р должна подтверждаться:
a. каждый год
b. не должна подтверждаться
c. каждые 3 года это так 100%
d. каждые 5 лет