Разбилась бутылка в магазине примета

Разбил бутылку в магазине — кто платит? На чьей стороне закон и что нужно делать…

Краткое содержание:

Ситуацию, когда покупатель в гипермаркете нечаянно роняет с полки какой-либо товар можно наблюдать ежедневно. Продавцы ругаются, обвиняя покупателя в неуклюжести, и требуют оплатить случайно разбитую бутылку. Покупатели тоже в долгу не остаются, обвиняя продавцов в том, что товар “натолкан” на стеллажах как попало, и валится на голову при малейшем движении. Кто прав? Должен ли платить покупатель за разбитую бутылку, которая неожиданно упала и разбилась?

Что говорит закон?

Федеральный Закон от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не регулирует подобные вопросы, но такая ситуация вполне подпадает под нормы Гражданского кодекса РФ — статью 211 “Риск случайной гибели” и статью 1064 “Общие основания ответственности за причинения вреда”.

Согласно статье 211 ГК РФ риск случайной гибели или повреждения имущества возложен на собственника, если иное не предусмотрено законом или договором. Статья 459 ГК РФ говорит о том, что риск случайного повреждения или гибели имущества переходит на покупателя по договору купли-продажи с момента, когда продавец исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю в соответствии с условиями договора.

В случае розничной покупки в магазине договор купли-продажи между покупателем и продавцом не заключается, поэтому до момента оплаты риск случайной гибели товара несет его собственник, то есть магазин.

Все меняется, когда товар уже оплачен покупателем. В соответствии со ст. 493 ГК РФ формой договора при розничной покупке будет являться документ, подтверждающий факт оплаты — кассовый или товарный чек, например. После того, как товар оплачен и оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью и в этом случае риск случайной гибели переходит уже на покупателя.

В каком случае вина покупателя будет иметь место?

Следует различать риск случайной гибели товара и гибели товара по вине покупателя.

Исходя из общих норм гражданского законодательства лицо является невиновным, если докажет, что проявило достаточную степень заботливости и осмотрительности в данных условиях, чтобы предотвратить возможность причинения вреда (ст. 401 ГК РФ). В этом случае отсутствие вины будет исключать ответственность лица за причиненный вред.

Иначе говоря, если покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход между прилавков в магазине случайно зацепил рукой и разбил бутылку молока, то отсутствие его вины будет очевидным. На камерах наблюдения будет видно, что покупатель двигался осторожно и старался не задеть близлежащие товары, но бутылка все же упала, несмотря на то, что покупатель старался ее не задеть. Если эта ситуация очевидна — покупатель считается невиновным и не обязан ничего возмещать магазину, поскольку действия продавца способствовали тому, чтобы товар упал и разбился.

Если же покупатель потянулся за товаром, задел рукой другой товар, он упал и разбился, в этом случае доказать невиновность покупателя будет сложно. Что было причиной падения товара — неосторожность покупателя или плохое размещение товара на полке, который упал от малейшего прикосновения? Тут у каждого будет своя правда и своя позиция по вопросу вины.

Что делать, если магазин требует возместить ущерб?

Если магазин потребовал возместить причиненный ущерб, то следует знать, что возместить стоимость разбитой бутылки покупатель может в добровольном порядке или отказаться от возмещения, если не считает себя виновным. Принуждать покупателя к оплате, удерживать и ограничивать его перемещение администрация магазина не вправе. Но вправе обратиться в суд за возмещением убытков.

Если покупатель не намерен возмещать стоимость испорченного товара, он должен корректно объяснить свою позицию. По факту порчи товара администрация магазина может составить акт. Важно принять участие в составлении такого акта и аргументировано отразить свое несогласие с доводами магазина. Иначе, если магазин пойдет в суд, указанный акт будет представлен как доказательство, в котором будут отражены сведения не в пользу покупателя. В этом случае доказать свою невиновность будет сложно.

Нужно сказать, что магазин обращается в суд за возмещением ущерба крайне редко, только в случае, если причиненный ущерб действительно является существенным. Кроме того, в рознице риск случайной гибели уже заложен в стоимость товара, поэтому вопрос о возмещении ущерба в виде стоимости случайно разбитой бутылки решается продавцом и покупателем без судебного разбирательства. Если покупатель не считает себя виновным и просто уходит из магазина, инцидент на этом, как правило, исчерпывается.

На этом все. Если статья была интересной приглашаю обсудить.

masterok

Мастерок.жж.рф

Хочу все знать

Вы пошли в магазин за алкоголем. И пробираясь между стеллажами, снесли стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок висящей на плече сумкой. Вы с расстройства заплатили злым работникам магазина определенную сумму денег.

Вот несколько абзацев информации, которые защитят Ваш кошелек и отошьют администраторов и охранников самых помпезных магазинов:

Итак, отныне твоя лучшая подруга — статья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». А именно — тот ее волшебный пункт, в котором написано: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Что это значит:

Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе.
Если ты поскользнулся на влажном полу и вынес стеллаж с шампанским — твоей вины тут нет, и бить будут не тебя, а вон ту тетку со шваброй.
Если ты затеял шутливую борьбу с лучшим другом в отделе тортов и нечаянно наступил в «наполеон» — будешь платить как миленький.
Но если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, перед законом ты чист.
Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.
Ты взял банку корнишонов с полки, а соседние огурцы затрепетали и обрушились — ты не обязан оплачивать операцию по выпрямлению рук магазинного мерчендайзера. Товары должны быть устойчиво расставлены и закреплены на полках, и это — его работа, а не твои проблемы.

Твой следующий друган — ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу (а также СНиПу 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения»), расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра.

Причем, чем магазин больше, тем шире должны быть проходы между полками, вот список:

1,4 м — при торговой площади до 100 м2
1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
2,5 м — при торговой площади св. 400 м2

Что это значит:

Мой друг Степан в истории с 47 000 рублей выступил как первосортный неудачник. Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Выставленная в центре прохода пирамида из бутылок:

а. делала проход уже положенной ширины и затрудняла движение (пройти мимо и ничего не задеть было трудно физически);
б. была плохо зафиксирована (мерчендайзер бестолково выставил бутылки, и они обрушились с полтычка).

Наконец, твоя третья подруга — 203 статья Уголовного Кодекса РФ. Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина.

Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за капюшон, обыскивать сумку и требовать выйти за него замуж — напомни ему о 203 статье УК. Он порадуется, узнав, что его активные зажигательные действия в твой адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, ибо это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (ЧОП).

Что это значит:

По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так:

Он: Дорогой сэр/мадам! Вы, кажется, что-то разбили? Оплачивать собираетесь?
Ты: Конечно, собираюсь! Как только мою вину докажут в судебном порядке, в тот же день и оплачу!
Он: Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня.
Ты: До встречи, я вас люблю!

Еще раз в вашу копилку :

Статья 459 ГК РФ »Переход риска случайной гибели товара«: «Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.» [полный текст статьи]

Статья 493 ГК РФ »Форма договора розничной купли-продажи«: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. …» [полный текст статьи]

[!] Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ) предусматривает ответственность за умышленное уничтожение и повреждение чужого имущества.

Статья 7.17. КоАП РФ »Уничтожение или повреждение чужого имущества«: «Умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти действия не повлекли причинение значительного ущерба, — влечет наложение административного штрафа в размере от трехсот до пятисот рублей.«

Виновен покупатель
— если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
— если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
— если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену);
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Виновен магазин
— если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
— если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
— если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
— если товар разбился, упав с ленты на кассе;
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Если же администрация магазина будет требовать от вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта а порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу, например что в проходе был мокрый пол или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан и никто судится с вами не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых вскроется, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного вами товара.

Так же учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это не допустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому; но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники милиции, но никак не продавцы или охранники .

В случае, если охранник магазина не выпускает вас до тех пор, пока вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право – вы посягнули на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо – то статья 203 УК РФ это как раз про него. Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как ваша вина будет доказана судом.

Пример из жизни.
Покупая в магазине вино, покупатель уронил бутылку, она естественно разбилась и все бы ничего, но рядом находилась мука в бумажных пакетах и несколько пакетов были замочены, отсюда вопрос: должен ли покупатель платить за разбитую бутылку и испорченные пакеты с мукой?

Все зависит от позиции покупателя в данном вопросе. Вообще-то бутылку разбил он, но можно сослаться на скользкий пол в магазине, на неудобно выставленные бутылки, что создает опасность разбития при выборе. В нормальном магазине покупателя, скорее всего, вежливо попросят оплатить разбитую бутылку вина, в каком-нибудь левом ларьке будут требовать оплатить все, но в зависимости от суммы ущерба можно довести дело до суда, и покупатель его не проиграет. С юридической точки зрения не подлежит оплате не только испорченная мука, но и само вино, так как в тот момент, когда бутылка разбилась, договор розничной купли-продажи еще не был заключен и, следовательно, условие о передаче товара от продавца к покупателю не было (да и не могло быть) выполнено.

А у вас был подобный опыт ? Поделитесь как это происходило …

Вот еще что нибудь интересное про магазины: вот например Самые лживые этикетки, а вот Всемирный заговор часовщиков. Давайте вспомним еще про Маленькие хитрости СУПЕРМАРКЕТОВ и почитаем, как выглядит Вся правда об ароматизаторах

НА ЗАМЕТКУ | К чему бьется посуда: приметы

Бытовые приметы способны предупредить о грядущих событиях. Эксперты сайта dailyhoro.ru рекомендуют учитывать их, чтобы избежать дурных последствий. Даже в век технического прогресса приметы порой выручают и указывают путь к счастливой и беззаботной жизни.

Лопнувшая от кипятка чашка сулит неприятности и скандалы в семье. Если посуда развалилась на ровные половинки, то, по примете, лучше не начинать новых дел, чтобы не зайти в тупик.

Случайно выскользнувшая из рук и разлетевшаяся на осколки чашка сулит прибыль и скорое везение в делах, связанных с финансами.

Кружка упала и разбилась частично — возможны неприятности, если пойти на неоправданный риск.

Кружка случайно упала и разбилась — в жизни закончится череда невезения и наступит светлая полоса.

Разбить полную солонку — к тревогам. Согласно примете, такой инцидент сулит проблемы во взаимоотношениях с близкими людьми, страх за них и даже крупную ссору. Просыпавшаяся соль также указывает на неприятности.

Осколки солонки, “припудренные” солью, — к череде неприятностей. Избавиться от черной полосы в жизни поможет действенный заговор.

Разбилась пустая солонка — кто-то не сдержит свое слово. Также эта примета указывает, что вам не нужно давать невыполнимых обещаний, иначе впереди ждут крупные неприятности.

Разбитая во сне солонка — к радостным известиям, примирению после долгой ссоры.

Пустая сахарница разбилась на мелкие осколки — в семье будет лад и взаимопонимание, если осколки аккуратно смести и закопать возле высохшего дерева.

Полная сахара емкость полетела на пол — будет удача в деньгах. После такого случая можно попытать счастья и приобрести лотерейный билет.

Тарелка треснула по вине гостя — ему будет “туго” в ближайшее время, а в семье могут случаться мелкие бытовые неприятности.

Неприятности, связанные с ухудшением здоровья, сулит разбившаяся или треснувшая тарелка у пожилого человека. Также эта примета указывает на временные трудности в денежном плане.

Случайно упавшая и разбившаяся тарелка говорит о напряженных отношениях с супругом или супругой.

Разбить тарелку — на счастье, если вы в этот момент находились в хорошем настроении.

Пустой чайник упал на пол — скоро будут незначительные потери: опоздание на работу или учебу, пропажа головного убора, перчаток, ключей или иных небольших предметов.

Разбился чайник с заваркой — с близкими вы найдете компромисс и выйдите из конфликта без неприятных последствий.

Разбитый в спешке чайник сулит приятные известия и прибыль.

Счастливое замужество предстоит девушке, если она не только разбила чайник, но и забрызгала одежду заваркой.

Внезапно треснувший заварочный чайник сулит негативные события. Наши предки обязательно проводили очистку дома, чтобы избавиться от отрицательной энергетики.

Специально разбитая рюмка после произнесения в гостях напутственной речи или добрых пожеланий — к счастью. На Руси такие рюмки называли “жертвенными” и обязательно разбивали на свадьбах, именинах и иных торжествах.

Случайно разбитая рюмка — к неожиданным гостям. Если вы не готовы принимать людей, то осколки нужно аккуратно смести, положить в непрозрачный пакет или коробку и вынести подальше со словами: “Никого не жду на пороге. Пока не позову, не являйтесь”.

Разлуку с любимым сулит рюмка, которую ненароком разбила девушка.

Рюмка, разлетевшаяся на мелкие осколки, сулит неприятности со здоровьем или бытовые травмы.

Ваза для цветов упала сама и разбилась — несколько лет будут приходить приятные новости, и удача не покинет дом.

Разбивший вазу человек привлекает в свою жизнь удачу, а одинокие встретят свою половинку.

Если ваза выскользнула из рук и разбилась, когда вы ждете гостей, то с ними будут напряженные отношения.

Разбившего вазу гостя стоит поблагодарить, чтобы в доме не было места неудачам.

В доме разбилось сразу несколько блюдец — в семье есть проблемы, которые нужно решать.

Внезапно упавшее блюдце, которое разбилось само собой, — домовой предупреждает о неприятностях.

Случайно выскользнувшее и разбившееся блюдце — вестник перемен в семье.

Гость разбил пустую бутылку у вас в доме — вы будете активно участвовать в его жизни, помогать в решении насущных вопросов, в том числе финансовых.

Разбилась бутылка с шампанским — в жизни произойдут изменения, а чтобы они были позитивными, нужно сказать: “С Богом!”.

Раскололась или разбилась винная бутылка — проблемы со здоровьем в семье скоро завершатся выздоровлением.

Разбить “благородный” напиток в стекле — к неприятностям в деловой среде.

Разбил бутылку – доставай рулетку

Случайно разбитая бутылка вина, банка с солеными огурцами, или коробка с посудой испортят не только поход в магазин, но и настроение на целый день. На громкий звон стекла точно сбежится полмагазина и все продавцы – внимания к вашей персоне уж точно не избежать. С вас, естественно, потребуют возмещения ущерба: мол, ты разбил, ты и плати. Логично? Логично! Но, совсем не всегда по закону…

А если мы скажем, что обязанность оплатить разбитую бутылку/банку/кружку несет не покупатель, а магазин?! Правда, только когда в этом есть объективно его вина. На нее-то и предстоит ссылаться, если не хочешь возмещать магазину ущерб. Давайте разбираться: если разбил бутылку в магазине, должен ли платить?!

Что говорит законодательство?

Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает. Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему.

Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец (ст. 211 ГК). Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (ст. 459 ГК). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК).

Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так! Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем! А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба.

Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК).

То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить. Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина. Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).

Кто таки должен платить?

Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества. Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах.

В каких случаях отвечает магазин?

Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой. Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием. Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012, должна быть не меньше:

1,4 м для помещений до 100 м2;
1,6 м для помещений до 150 м2;
1,8 м для помещений до 400 м2;
2,2 м для помещений свыше 400 м2.

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него. А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
товар расположен на полках неустойчиво;
в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
товар упал на пол с ленты на кассе;
товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;
охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.

В каких случаях платит покупатель?

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель. Это в том числе случаи, когда:

посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств. А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина.

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.

Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет. А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет! Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает ст. 7.17 КоАП – в этом случае задержание правомерно.

А еще можно пожаловаться!

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона. А еще вы можете:

вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав. Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут. Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.