Возврат ткани в рулоне

Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.

Перед приобретением указанного вида товара необходимо запомнить несколько простых правил:

Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.
Не допускается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
Лицо, осуществляющее продажу, в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

При покупке текстильных товаров (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) необходимо быть крайне внимательным, так как они возврату и обмену не подлежат, в случае если товар надлежащего качества.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия, 2006-2017 г.

Возврат ткани в магазин

В законе «О защите прав потребителей» прописано, что покупатели имеют право на возврат не подошедшего или бракованного товара в магазин, в котором было куплено данное изделие. Однако существуют такие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену. Относится ли к таким продуктам ткань, и как поступать, если по каким-то причинам её нужно вернуть, рассмотрим в этой статье.

Что относится к ткани?

Все виды товаров подразделяются на продовольственные и непродовольственные. В свою очередь, каждая из этих категорий делится на определенные группы и подгруппы. Такая классификация позволяет оптимизировать маркетинговую деятельность, усовершенствовать процесс организации товароснабжения и рационализировать размещение продукции в торговых залах и на складах.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Ткань относится к категории текстильных товаров. В данную группу входят швейные изделия, тканные и нетканые материалы, ковры, трикотаж.

Можно ли вернуть ткань?

Согласно законодательству (постановление №55 от 1998г), возврату и обмену не подлежат следующие изделия:

Трикотажные.
Материалы из льна, шелка, хлопка, шерсти.
Нижнее белье.
Носки, колготки, чулки.
Ленты, кружева, тесемки.

Вернуть перечисленные категории изделий невозможно, поскольку одни из них предполагают тесный контакт с телом, (например, нижнее белье), а другим уже нельзя придать первоначальный вид.

Нормативная база

Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Однако нужно учитывать, что возврату не подлежат лишь те ткани, которые на момент покупки имели надлежащее качество. При обнаружении каких-либо дефектов или брака клиент имеет полное право вернуть покупку продавцу (Постановление №55 от 1998 г, п 26).

Основаниями для возврата ткани могут стать:

Дыры.
Затяжки.
Непрокрашенные участки.
Разводы или грязные пятна.
Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
Наличие других дефектов.

Кроме того, поводом для возврата может стать значительная потеря первоначального вида товара. К примеру, если после стирки материя сильно полиняла, утратила эстетический вид.

Читайте также: Технология ухода за тканями

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
Устранения дефекта за счет магазина.
Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

Если нужной ткани нет в наличии

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В данном случае продавец должен возместить уплаченную стоимость за ткань. Сделать это он должен не позднее, чем через три дня с момента, когда человек обратился с просьбой об обмене. При желании обе стороны могут договориться — как только поставщик доставит нужную продукцию, продавец сообщит об этом своему клиенту.

Если ткань была куплена через интернет-магазин

Основное условие для отказа как от бракованного, так и вполне качественного изделия из ткани, приобретенного чрез интернет-магазин — его безупречное состояние, отсутствие признаков носки.

В отличие от обычного магазина, для интернет-магазина не действует установленный законом перечень продукции, подлежащей возврату или обмену. Поэтому клиенты имеют право потребовать вернуть любой купленный продукт, даже нижнее бельё, колготки или ткань. Такое отличие в законодательных правилах объясняется тем, что покупатели интернет-магазина физически не могут видеть продукцию на момент приобретения.

Возвращать покупки, приобретенные через интернет, можно без объяснения причин. Однако для этого необходимо соблюдать установленный законом срок, который составляет 7 дней (ст. 26, п.4 Закона о защите прав потребителей). В случае если интернет-магазин не уведомил покупателя о сроках возврата, потребитель имеет право на возврат ткани в течение 90 дней со дня получения посылки.

Сроки на возврат ткани

Отдать магазину материю, имеющую дефект, покупатель должен в следующие сроки:

При обнаружении дефектов, о наличии которых продавец не предупредил человека во время продажи — на протяжении 14 суток со дня покупки (ст.25 ЗоПП).
Если на проданный продукт магазином был установлен гарантийный срок возврата, то клиент должен вернуть материю в течение этого срока.
Если магазин не установил гарантийный срок, то принести покупку назад можно даже через 2 года с момента покупки.

Когда дефект был обнаружен позже 14-го дня после приобретения, но срок гарантии, установленной торговой организацией, еще не истек, покупатель может обратиться к продавцу с претензией, которая должна содержать описание всех обнаруженных недостатков.

При возврате продукции, осуществляемом в течение 14 суток, день покупки не учитывается.

Если же покупатель обнаружил дефект позже, чем через 14 дней после приобретения ткани, на которую магазин не устанавливал гарантийного срока, то можно обратиться в представительство производителя. Чтобы узнать его адрес, потребуйте у продавца сопроводительные документы на товар. Если гарантийный срок производителя еще не истек, покупатель может рассчитывать на возмещение денежных средств или замену купленного материала. Однако для этого необходимо, чтобы экспертиза, назначенная производителем, действительно подтвердила наличие заводского брака.

Такую экспертизу может провести также независимый специалист — в этом случае вы сможете обратиться к производителю с уже готовыми результатами.

Подавая претензию, покупатель должен быть на 100% уверен в своей правоте. Если экспертиза, проведенная магазином, выявит, что материал был испорчен по вине самого клиента, то последнему придется возместить потраченные продавцом деньги (Постановление №55, п.30).

Читайте также: Плюшевая ткань для чехлов

Если ткань не понравилась в течение 14 дней

Отдать товар назад в 14-дневный срок можно при соблюдении следующих условий:

Изделие не утратило первоначального товарного вида.
Покупатель имеет на руках чек, который является подтверждением того, что изделие ему продал именно этот магазин. Однако иногда можно обойтись и без чека.
Товар не содержится в списке тех, которые не подлежат возврату. Поскольку ткань включена в такой перечень, отказаться от неё можно лишь при наличии брака.

Наличие чека

Вернуть или обменять купленное изделие можно только при наличии чека. Однако при его отсутствии человек может доказать факт покупки в конкретной торговой организации и другими способами, к примеру, при помощи свидетельских показаний сопровождавшего его лица. (п.5 ст.18 ЗоПП) Подтвердить факт покупки может также сам продавец, который отпускал товар (п. 28 постановления № 55).

Когда нельзя вернуть отрез ткани?

Закон поддерживает не только потребителей, но и продавцов. Последние обязаны соблюдать права клиента, если товар был испорчен не по его вине. Правота той или другой стороны устанавливается при помощи экспертизы.

Чтобы защитить свои права, продавец должен во время продажи товара информировать клиента о наличии недостатков, которые могли бы стать поводом для возврата ткани (п.16 постановления № 55 от 1998 г, п. 11 Общего положения постановления № 55 от 1998 г).

Доказательством того, что покупатель ткани был заблаговременно проинформирован об особенностях изделия, может стать соответствующая запись в чеке или прилагаемых к товару документах.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы вернуть материал, потребуется предъявить его продавцу вместе со следующими документами:

Составление претензии

Претензию на возврат ткани можно писать в свободной форме. Однако важно, чтобы этот документ содержал:

Реквизиты магазина и заявителя.
Титл обращения (претензия).
Описание изделия, его параметров, указание причины отказа с подробным описанием недостатков, а также ссылкой на соответствующий закон.
Требование об обмене или возмещении денег (с указанием срока устранения негативных последствий и ответа на претензию).
Список прилагаемых к заявлению документов — чеков, квитанций, гарантийных талонов, фотографий и пр.

Самая нижняя строка составленного заявления должна содержать дату и личную подпись заявителя.

Скачать образец претензии на возврат ткани можно здесь.

Если купили остаток ткани

Бывают случаи, когда у покупателя, который приобрел остаток от рулона ткани, возникает необходимость сдать его обратно в магазин. В такой ситуации все зависит от порядочности продавца — поскольку материя при продаже не отрезалась, он может удовлетворить просьбу клиента, вернув деньги или обменяв изделие.

Однако продавец имеет полное право отказать такому клиенту. Ведь, как отмечалось выше, текстильные изделия, которые отпускаются на метраж (а к таковым относятся и ткани), не подлежат ни возврату, ни обмену.

Действия в случае отказа продавца

После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п. 28 постановления № 55 от 1998 г). И, если экспертиза установит, что материя была испорчена не по вине покупателя, то продавец должен будет вернуть уплаченные за неё деньги.

Если продавец не согласен с предъявленными требованиями, то он должен составить ответ, придерживаясь при этом указанного в заявлении срока. При игнорировании требований у заявителя появляется повод для обращения в суд и взыскания дополнительных расходов. Также потребитель может подать соответствующую жалобу Роспотребнадзору или прокуратуру.

Нюансы

Иногда между магазином и покупателем возникают споры, касающиеся суммы возврата. Такие разногласия могут возникнуть при изменении стоимости ткани к моменту, когда человек принес её продавцу.

Когда стоимость ткани на момент расчета выше, покупателю должна быть выдана сумма с учетом повышенной цены. Если же материя подешевела, то человек получит на руки ту сумму, которую платил при покупке (ст. 24 закона «О защите прав потребителей»)

Читайте также: Из каких тканей делают топы

Часто финансовые споры между клиентом и магазином возникают при покупке ткани в кредит. В подобных ситуациях магазин обязан возместить покупателю не только стоимость ткани, но и проценты, а также другие расходы, понесенные при оформлении займа.

Можно ли вернуть в магазин рулон ткани.

Ответы на вопрос:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I

«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г.

Какая именно причина возврата?

Можно вернуть, если ткань-бракованная. Если без брака, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе рассчитывать лишь на обмен ткани на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

Если нет веских причин вернуть, то получится только через суд и то не факт. Смотрите закон «О защите прав потребителей». Удачи и всего доброго. Обращайтесь на сайт.