Этозрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Кинесика – изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.
Жесты– разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты (см. таблицу 3).
Таблица 3 – Жесты, общие для всех культур
| Вид жеста | Назначение | Примеры |
| 1. Коммуникативные | С их помощью осуществляется общение | Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные. |
| 2. Модальные | Отражают оценку и отношение | Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности. |
| 3. Описательные | Имеют смысл в контексте речевого высказывания | Жесты указания размера, формы, направления. |
При общении часто наблюдаются следующие жесты:
1) жесты оценки:почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта; вставание и прохаживание; наклоненная голова;
2) жесты уверенности:соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову;
3) жесты нервозности и неуверенности:переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке;
4) жесты самоконтроля:руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом сведены вместе;
5) жесты запрета:сложенные или скрещенные на груди руки; корпус, отклоненный назад; манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами, дужка очков во рту;
6) жесты ожидания:потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
7) жесты доминирования:выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз;
8) жесты неискренности и сомнения:защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;
9) жесты разочарования и враждебности:сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).
Мимика – этодвижения мышц лица (см. таблицу 4).
Таблица 4 – Мимические коды эмоциональных состояний
| Части лица и мимика Мимика выражается в | Эмоциональные состояния | ||||
| Гнев | Презрение | Страдание | Страх | Удивление | Радость |
| 1. Положение рта (открыт или закрыт) | Рот открыт | Рот закрыт | Рот открыт | Рот обычно закрыт | |
| 2. Губы (уголки подняты или опущены) | Уголки губ опущены | Уголки губ подняты | |||
| 3. Форма глаз (раскрыты, широко раскрыты, прищурены, сужены) | Глаза раскрыты или сужены | Глаза сужены | Глаза широко раскрыты | Глаза прищуре ны | |
| 4. Яркость глаз(блестят, тусклые, не выражено) | Глаза блестят | Глаза тусклые | Блеск глаз не выражен | Глаза блестят | |
| 5. Положение бровей(сдвинуты к переносице, подняты вверх) | Брови сдвинуты к переносице | Брови подняты вверх | |||
| 6. Уголки бровей (внешние уголки бровей подняты вверх, внутренние уголки подняты вверх) | Внешние уголки бровей подняты вверх | Внутренние уголки бровей подняты вверх | |||
| 7. Лоб(вертикальные складки на лбу и переносице, горизонтальные складки) | Вертикальные складки на лбу и переносице | Горизонтальные складки | |||
| 8. Подвижность лица и его частей(динамичное, застывшее) | Лицо динамичное | Лицо застывшее | Лицо динамичное |
Читайте также: Ткань для детской обуви
На рисунке 2 представлены эмоции, выражаемые мимикой.
Рисунок 2 – Эмоции и состояния, выражаемые мимикой
В специальной литературе встречается более 20000 описаний выражения лица. Следует отметить, что главной характеристикой мимики выступает ее целостность и динамичность. Мимика выражает шесть основных эмоциональных состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость – все движения лица скоординированы.
Когда о человеке говорят, что у него «добрые глаза», «упрямый рот», «тупое выражение лица», «умный взгляд» и т.д., то подразумевают не анатомические особенности, а выражение в мимике психологических особенностей данного человека. Исследования показали, что при малоподвижном и невыразительном лице в процессе общения теряется до 10-15% информации. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для конкретной среды, культуры; является единицей пространственного поведения человека. Человеческое тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений. Поза наглядно показывает восприятие человеком собственного статуса по отношению к статусу других присутствующих лиц (люди с более высоким статусом, как правило, принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные).
Поза заключается в размещении человеком своего тела по отношению к собеседнику и свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Различают «закрытые» и «открытые» позы (см. рисунок 3).
Рисунок 3 – Закрытая и открытая позы
1) Закрытые,когда человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.
2) Открытыеже воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.
3) позы раздумья (например, поза роденовского мыслителя);
4) позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к веку).
— стоя, когда руки скрещены на груди и;
—сидя, когда обе руки упираются в подбородок.
Походка – стиль передвижения. Исследования показывают, что самая «тяжелая» походка при гневе, самая «легкая» – при радости. Самая большая длина шага при гордости. Вялая, угнетенная походка – при страдании.
Взгляд (визуальный контакт) – наиболее естественное средство невербального общения – направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, т.е. показывает, как собеседник относится к сообщению.
Взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, – на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, – больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера – смотрит только для того, чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.
Такое распределение взглядов объясняется тем, что тот, кто говорит, – тот активен, а кто слушает, – пассивен, расположен к восприятию. Говорящий смотрит на собеседника, чтобы придать своим словам больше выразительности и убедительности. Когда говорит партнер, то ни в коем случае не нужно вступать с ним в единоборство взглядов, ибо это пробуждает агрессивность, которую следует избегать. В деловом общении, когда говорит партнер, нужно концентрировать свой взгляд на его губах, тем самым внушая ему на подсознательном уровне, что внимательное слушанье еще не означает позволение оказывать влияние.
Читайте также: Туарег nf салон ткань
Взгляд используется для установления взаимоотношений (т.е. визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению). Когда человек хочет установить более теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. То, как люди смотрят друг на друга, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать взгляд, определяет комфортное и дискомфортное самочувствие в процессе общения.
Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70%всего времени общения. Меньшее время контакта (например, встреча с глазами собеседника около 30%) свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собеседник думает, что его разглядывают в упор.
Когда взгляды собеседников встречаются в процессе общения редко, то это означает, что партнер к своему собеседнику или к содержанию его сообщения относится негативно. Если же взгляд собеседника обращен на партнера часто и длительно, то это может означать следующее:
— он считает его очень интересным и привлекательным – зрачки его глаз расширены;
— его очень интересует предмет беседы – зрачки глаз также расширены;
— он настроен враждебно по отношению к партнеру и невербально посылает вызов – зрачки его глаз сужены.
Глаза передают самые точные сигналы о состоянии человека: расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.
В деловом общении важно обращать внимание, куда направлен взгляд, поскольку направленность взгляда имеет определенные сигнальные значения и оказывает влияние на результаты общения.
Различают следующие виды взглядов:
1) деловой взгляд – направлен на область лба собеседника (такая направленность взгляда создает серьезную атмосферу, а партнер по общению чувствует деловое отношение); такой взгляд целесообразно использовать при высказывании критического замечания, при жесткой формулировке своей позиции;
2) социальный взгляд – направлен на центральную область лица собеседника; этот взгляд характерен для спокойной, дружеской беседы и неуместен, когда представляются серьезные претензии к партнеру по общению, он может просто не обратить внимание на слова, с какими бы интонациями они не произносились;
3) интимный взгляд –проходит через линию глаз и опускается ниже подбородка на другие части тела собеседника, показывая тем самым заинтересованность в собеседнике отнюдь не делового характера;
4) взгляд искоса передает интерес или враждебность собеседника.
Читайте также: Красивые шапки из ткани
В таблице 5 представлены основные виды взглядов в процессе коммуникации, их трактовка и рекомендуемые действия.
Таблица 5 – Трактовка взглядов в процессе коммуникации
| Взгляд и сопутствующие движения | Трактовка | Необходимо |
| 1. Подъем головы и взгляд вверх | Подожди минуту, подумаю | Прервать контакт |
| 2. Движение головой и насупленные брови | Не понял, повтори | Усилить контакт |
| 3. Улыбка, возможно, легкий наклон головы | Понимаю, мне нечего добавить | Продолжить контакт |
| 4. Ритмичное кивание головой | Ясно, понял, что тебе нужно | Продолжить контакт |
| 5. Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику | Хочу подчинить себе | Действовать по обстановке |
| 6. Взгляд в сторону | Пренебрежение | Уйти от контакта |
| 7. Взгляд в пол | Страх и желание уйти | Уйти от контакта |
Продолжительность взгляда так же, как и язык телодвижений, зависит от национальной культуры. Так, жители Южной Америки имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Японцы в ходе деловой беседы смотрят не в лицо, а скорее в шею. В связи с этим, прежде чем делать какие-либо выводы, следует учесть национальную принадлежность общающихся.
Дата добавления: 2015-12-22 ; просмотров: 11632 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ
Жест потирание ладоней медленное вытирание влажных ладоней ткань
1. «Эффект ореола» представляет собой ошибочное стремление человека при восприятии партнера по общению
• распространять общее впечатление о нем на восприятие конкретных поступков
2. Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется слушанием
• рефлексивным
3. Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает культуру
• лексическую
4. В случае, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», наиболее успешной является стратегия:
• приспособления
5. В случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, не могут и не хотят выяснять отношения в решительной борьбе, эффективна стратегия:
• компромисса
6. Внимательное молчание, характеризующееся минимальным речевым вмешательством в монолог партнера по общению («угу-поддакивание», кивки головой, реплики и т.п.), называется слушанием
• нерефлексивным
7. Выразительные движения мышц лица — это:
• мимика
8. Выразительные движения тела называются:
• пантомимикой
9. Для деловой партнерской беседы оптимальным расположением партнеров является их размещение
• с одной стороны стола
10. Если конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, целесообразнее всего использовать стратегию
• уклонения
11. Жесты, включающие потирание ладоней, медленное вытирание влажных ладоней о ткань, — это жесты .
• ожидания
12. Жесты, включающие различного рода перекрещивание рук и ног, — это:
• закрытые жесты
13. Жесты, указывающие на возможную неискренность партнера, характеризуются:
• стремлением спрятать кисти рук, прикрыть рот
14. Жесты, характеризующиеся отсутствием перекрещиваний рук и ног, возможностью визуального контроля за ладонями, — это:
• открытые жесты
15. Жесты, характеризующиеся соединением пальцев в купол «пирамиды» или раскачиванием на стуле, — это жесты .
• уверенности
- Свежие записи
- Балкон в многоквартирном доме: является ли он общедомовым имуществом?
- Штраф за остекление балкона в 2022: что это и как избежать наказания
- Штраф за мусор с балкона: сколько заплатить за выбрасывание окурков
- Оформление балконного окна: выбираем шторы из органзы
- Как выбрать идеальные шторы для маленькой кухни с балконом