SWOT-анализ – это инструмент стратегического анализа и планирования, применяемый для оценки явлений и факторов, оказывающих влияние на компанию или проект.
Итак, все параметры подразделяются на 4 категории: strengths ( положительные стороны ), weaknesses ( негативные стороны ), opportunities ( потенциальные возможности ) и threats ( потенциальные угрозы ).
Матрица в SWОТ-анализе
1) Повышение доходов клиентов;
2) Создание фонда поддержки малому бизнесу
3) Выход на рынок нового конкурента;
4) Дополнительный государственный контроль качества продукции
А) Лидирующее положение на рынке;
В) Отличное качество товаров
Поле сильных сторон и возможностей
А1 «+» A2 «+»
Поле сильных сторон и угроз
C) Большая арендная плата за оборудование;
D) Большая з/п сотрудников.
Поле слабых сторон и возможностей
D1 «+»
Поле слабых сторон и угроз
Резюме СВОТ анализа:
1) Поле сильных сторон и возможностей:
Внутренний потенциал компании (положительные стороны) позволяют в полной мере использовать существующие возможности (т.е. наблюдается позитивная тенденция).
2) Поле сильных сторон и угроз:
Положительные стороны компании позволяют минимизировать существующие угрозы (что также является позитивной тенденцией).
3) Поле слабых сторон и возможностей:
Негативные стороны компании связаны с высокими затратами, однако благодаря повышению доходов людей конкуренция способна перейти в неценовую сферу.
4) Поле слабых сторон и угроз: высокие затраты ухудшают позицию компании при активизации конкурентов (отрицательная тенденция).
Метод SWOT ( SWOT -анализ) подразумевает обозначение цели проекта и определение внешних и внутренних факторов, влияющих на достижение цели или наоборот, мешающих ее достижению.
Это можно визуализировать в виде таблицы:
Положительные факторы
Негативные факторы
Внутренняя среда
Сильные стороны — Strengths (характеристики коллектива или проекта, являющиеся преимуществами перед другими компаниями в отрасли)
Слабые стороны -Weaknesses (характеристики, ослабляющие компанию или проект)
Внешняя среда
(внешние потенциальные возможности, т.е. факторы, которые могут помочь достичь цель)
Угрозы — Threats (внешние потенциальные угрозы, т.е. факторы, которые могут стать препятствием на пути достижения цели)
Требуется выполнить SWOT-анализ для 3 разных организаций (различной сферы деятельности)
Необходимо провести три SWOT -анализа. Дать краткую характеристику предприятия (компании, организации), затем осуществить SWOT -анализ и сделать стратегический вывод по результатам СВОТ-анализа.
Приведем три примера осуществления СВОТ-анализа на различных предприятиях.
1) SWOT анализ первый.
SWOT-анализ отеля «Шереметев Парк Отель».
Отель находится в центре города Иваново, на побережье реки Уводь. Данный отель начал свою работу с октября 2006 года, название отелю было дано в связи с его расположением на Шереметьевском проспекте.
«Шереметев Парк Отель» – это 1-ый в городе отель, предлагающий гостям сервис уровня четырех звезд.
Отель за годы работы, начиная с 2006 года, уже получил много разных наград на конкурсах в области гостиничного бизнеса. Отель оказывает постояльцам разнообразные услуги, некоторые из которых включены в цену проживания, некоторые оказываются за дополнительную плату.
«Шереметев Парк Отель» объединяет в себе много параметров, важных для хорошего отдыха: это и велнес-центр, услуги которого помогают ощутить бодрость, омолодиться; Бизнес-центр, оказывающий услуги деловым гостям, рестораны Ресторан-Клуб «Шереметев» и «Буффет», и люксовые комфортабельные гостиничные номера.
SWOT-анализ на примере гостиницы «Шереметев Парк Отель»
Положительные факторы
Негативные факторы
Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)
Слабые стороны (внутренние недостатки) ( W)
Внутренняя среда
1) Местонахождение (центральный район города).
2) Развитая инфраструктура гостиницы.
3) Большой срок работы в области гостиничного бизнеса.
4) Забота об охране жизни и имущества постояльца.
5) Широкий ассортимент оказываемых услуг.
6) Хороший имидж гостиницы в г. Иваново и Ивановской области.
7) Возможность осуществления выставочных мероприятий, банкетов, встреч, конференций и т.д.
Наличие бланка договора для корпоративных клиентов.
9) Продуманное ценообразование.
10) Оперативная работа со всеми службами гостиницы.
11) Наличие собственного интернет-сайта.
12) Получение полных данных о гостях (цели прибытия, пол, возраст, город прибытия, и другие данные) в целях обозначения маркетинговой ниши гостиницы.
13) Выполнение постоянных маркетинговых компаний и исследований.
14) Индивидуальный подход к постояльцам (полное удовлетворение потребностей, нужд и запросов постояльца, например, постояльца поздравляют с Днём рождения, если он в данный момент проживает в отеле).
15) Использование системы мотивации работы персонала отеля и Руководства маркетинга.
16) Регулярное повышение квалификации персонала.
17) Участие работников отеля в тренингах, обучающих программах, семинарах по повышению качества обслуживания постояльцев.
1) Нехватка данных по поводу стратегических направлений развития гостиницы.
2) Далекое положение гостиницы от аэропорта и автомобильного вокзала.
3) Недостаточное оснащение ряда номеров для отеля такого класса.
4) Не функционирует принцип единоначалия.
5) Система принятия решений – централизованная, это мешает оперативно осуществлять производственные задачи. Нехватка полномочий у начальников служб, от которых предполагается быстрое реагирование.
6) Не определены параметры постоянного клиента.
7) Высокие ц ены, выше средних цен по городу Иваново.
Относительно н ебольшая площадь, которая исключает возможность обслуживать крупные мероприятия.
9) Нехватка номерного фонда для размещения больших туристических групп.
Внешние возможности (O)
Имеющиеся угрозы ( T)
Внешняя среда
2) Оптимизировать ассортимент оказываемых услуг.
3) Возможность выхода на рынок бизнес-класса (конференции, семинары).
4) Привлечение различных постояльцев за счёт эффективного ценообразования.
5) После осуществленной реконструкции должно сложиться положительное сочетание хорошего имиджа, высокой категорийности при устраивающем клиентов уровне цен.
6) Рост квалификации всех сотрудников.
7) Улучшение качества оказываемых услуг.
Повышение эффективности работы отеля благодаря инновационной деятельности.
9) Особые цены для постоянных клиентов, продуманное ценообразование, скидки , оказание дополнительных услуг клиентам, нацеленное на длительное сотрудничество с клиентами в будущем.
10) Получение отелем статуса 5 – «звёзд» (при потенциальном отсутствии в регионе конкурентов в данной рыночной нише).
1) Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг.
2) Неблагоприятная экономическая ситуация в стране.
3) Усиление позиций компаний-конкурентов.
4) Трудно поддающаяся контролю перегруженность отеля в некоторые сезоны.
Теперь сделаем выводы по проведенному SWOT-анализу.
Итак, определенные в ходе анализа сильные и слабые стороны отлея дают возможность определить те параметры, которые являются выигрышными, их нужно развивать и поддерживать на необходимом уровне, и параметры, улучшение которых может оптимизировать процессы совершенствования управления гостиницей и свести к минимуму возможность аспекты ухудщения имиджа.
SWOT-анализ отеля гостиницы «Шереметев Парк Отель» выполнен, перед менеджментом гостиницы представлена полная картина дел в гостинице: определены параметры и характеристики, которые могут привести к коммерческим рискам, определены положительные и отрицательные характеристики заведения. Данный анализ используется не только для оценки конкурентоспособности гостиницы, он очень важен для выбора стратегии развития: исходя из проанализированных параметров, менеджер может легко выбрать приоритеты развития отеля.
2) SWOT анализ второй. SWOT-анализ торгового предприятия.
Выполнен на примере компании «Ашан».
Французская сеть супермаркетов Auchan работает во многих странах мира. По состоянию на 13 января 2014 года Auchan принадлежат 1495 гипермаркетов и супермаркетов по всему миру. Ашан – это один из самых крупных ритейлеров в мире. Ашан – основное структурное подразделение семейной мега-корпорации «Ассоциация семьи Мюлье».
Торговля ведется под марками Auchan (гипермаркеты), Leroy Merlin (магазины стройматериалов и товаров для дома), St. Maclou (товары для дома), Decathlon (спорттовары), Norauto (автоаксессуары), Kiabi (одежда), Atac и Elea (супермаркеты).
Фирма Ашан является российским отделением международной розничной сети Auchan. В сети Ашан представлен широкий ассортимент непродовольственных и продовольственных товаров по низким ценам, в т.ч. и под собственными торговыми марками.
СВОТ-анализ — торговая сеть «Ашан»
Положительные факторы
Негативные факторы
Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)
Слабые стороны (внутренние недостатки) ( W)
Внутренняя среда
1) Известность бренда.
2) Опыт работы компании на рынке России больше 10 лет.
3) Используемая система обучения новых работников.
4) Традиции сервиса высокого качества и гостеприимства.
5) Установившиеся партнерские отношения с поставщиками, поставляющими товар на выгодных для компании условиях.
6) Широкий ассортимент продукции.
7) Удобное положение магазинов.
Бонусные программы.
9) Скидки и дисконтные карты.
10) Большие объёмы продаж.
1) Жесткая конкуренция.
2) Нехватка опытных управленцев.
3) Нехватка коммуникаций, отсутствие постоянного информирования работников о результатах их труда, недостаточная обратная связь.
4) текучесть кадров.
Потенциальные возможности (O)
Имеющиеся угрозы ( T)
Внешняя среда
1) Ненасыщенный рынок России дает практически ничем неограниченные возможности для роста.
2) Освоение регионального рынка.
3) Привлечение новых клиентов.
4) Расширение услуг.
5) Возможность найма высококвалифицированных и опытных кадров.
6) Тенденция отрасли к увеличению размеров супермаркетов и вытеснению небольших торговых точек.
7) «Ашан» сможет экспортировать товары под собственными брендами из Российской Федерации в свои магазины стран ближнего зарубежья.
1) Предпочтение многими людьми «магазинов у дома».
2) Невысокие доходы населения в регионах.
3) Минимальные барьеры входа новых фирм на рынок.
4) Большая подверженность изменениям в законодательстве стран.
5) Усиление позиций компаний-конкурентов.
Сделаем выводы.
Как мы выяснили в ходе проведенного СВОТ-анализа, супермаркетам «АШАН» характерен некий баланс сильных и слабых сторон (сильных и слабых параметров, характерных компании), а также возможностей и угроз. Т.е. компания существует в достаточно стабильных условиях, однако для получения дополнительных конкурентных преимуществ Ашану следует внедрить марку «Private label», тем самым упрочить свои позиции на рынке.
3) SWOT анализ третий.
SWOT -анализ туристической компании «Дольче Вита».
Положительные факторы
Негативные факторы
Сильные стороны (внутренний потенциал) (S)
Слабые стороны (внутренние недостатки) ( W)
Внутренняя среда
1) Официальное представительство туроператора с положительным опытом работы на туристическом рынке.
2) Широкий спектр оказываемых услуг.
3) Устойчивое положение на рынке.
4) Квалифицированные кадры.
5) Положительная репутация фирмы у клиентов.
6) Оптимально подобранные методы и сбыта услуг турфирмы.
7) Многопрофильность деятельности.
Продуманная ценовая политика.
9) Позитивные отзывы потребителей о работе туристической компании «Дольче Вита» на федеральном и региональном уровне.
10) Большой выбор туристических направлений.
11) Выгодное положение офиса.
12) Представительство обеспечивает свои агентства тарифными буклетами, рекламными каталогами, видеороликами и т. д.
13) Собственный интернет-сайт.
1) Более высокие цены, чем у основных компаний-конкурентов.
2) Бизнес во многом зависит от сезонов года.
3) Сбои в онлайн бронировании; в функционировании сервера сайта, на котором осуществляются основные продажи.
4) Часто на сайте размещаются неактуальные данные.
5) Недостаточное применение новейших технологий в области продвижения услуг, улучшении имиджа, формирования позитивной репутации.
6) Неотлаженная и не достаточно продуманная система скидок.
7) Отсутствие эффективной политики в области сглаживания сезонных колебаний спроса.
Потенциальные возможности (O)
Имеющиеся угрозы ( T)
Внешняя среда
1) Банкротство и уход с рынка компаний-конкурентов в связи с нестабильной экономической ситуацией и финансовым кризисом.
2) Увеличение числа людей, способных самостоятельно бронировать туры туристических операторов.
3) Открытие аэропортов в регионах, развитие новых маршрутов.
4) Рост спроса на туры в Америку, Европу и другие направления (непляжного характера).
5) Рост числа клиентов — любителей экскурсий и катания на лыжах.
6) Рост продаж групповых туров в региональных представительствах в виду повышения уровня жизни людей.
7) Оптимизация технологии продаж, повышение квалификации кадров, проведение семинаров.
Включение в спектр услуг новинок к началу сезона (учитывая пожелания клиентов согласно данным, полученным в ходе исследований рынка).
9) Использование новых рекламных технологий и рост роли паблик релейшнз в продвижении услуг компании-туроператора.
10) Политика государства, направленная на расширение и развитие туристического бизнеса.
1) Неуклонный рост количества компаний-конкурентов.
2) Смена предпочтений клиентов.
3) Рост давления со стороны конкурентов.
4) Падение спроса на услуги в сфере туризма.
5) Рост иностранной валюты.
6) Недостаток правительственных действий в сфере модернизации туризма.
7) Обострение «информационной» войны меж конкурирующими туроператорами.
Снижение объемов продажи услуг в виду изменения предпочтений и вкусов клиентов.
9) Спад в экономике.
Выводы SWOT-анализа :
На основе матрицы были обозначены проблемы, стоящие перед компанией. Эти проблемы обусловлены имеющимися положительными и отрицательными факторами внутри компании «Дольче Вита», а также имеющимися внешними угрозами и возможностями. Согласно этому мы можем обозначить основные стратегические направления по улучшению положения турфирмы в ближайшем будущем:
1. Повышение квалификации менеджмента турфирмы, внедрение новых совершенных методик управления;
2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг;
3. Привлечение денежных ресурсов для расширения перечня предлагаемых услуг и продвижения их на рынок.
SWOT-анализ с примерами
SWOT-анализ — это.
Итак, что же такое этот СВОТ-анализ?
SWOT-анализ — один из самых распространенных аналитических методов, который позволяет в комплексе оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, влияющие на нее.
Матрица SWOT включает:
- S (strengths) — сильные стороны. Характеристики бизнеса, которые отличают его на фоне конкурентов.Например: лучший клиентский сервис на рынке, более доступные цены.
- W (weaknesses) — слабые стороны. Признаки, которые делают компанию уязвимой на рынке.
Например: неэффективная реклама, недостаточно сотрудников.
- O (opportunities) — возможности. Их компания может использовать для развития своего бизнеса.
Например: правильное расположение производства.
- T (threats) — угрозы. Они могут нанести компании ущерб.
Например: высокая конкуренция на рынке.
Для чего нужен?
Впервые термин «SWOT-анализ» был применен американским академиком Кеннетом Эндрюсом в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики.
Он может пригодиться как маленьким стартапам, так и крупным фирмам.
Для выхода на рынок стартап должен понимать все внутренние и внешние возможности и угрозы. Например, создавая новую социальную сеть, необходимо оценивать интенсивность конкурентной борьбы, так как социальных сетей существует большое количество, угрозы заменителей продукта или услуги, рыночную власть потребителей; решить, что именно является вашим УТП (уникальным торговым предложением) и т. д.
Крупные игроки рынка должны проводить SWOT-анализ организации не реже чем раз в год. Это дает возможность поддерживать свою актуальность, т. к. изменения происходят ежедневно.
Email-маркетинг — один из лучших каналов для прямой коммуникации с клиентом. С помощью него маркетолог может персонализировать сообщения и предлагать пользователю актуальный контент, он помогает взращивать лояльность к бренду, предлагать клиенту полезности здесь и сейчас и многое другое.
Если все так идеально, то, казалось бы, зачем делать анализ? Как и любой другой вид маркетинга, email-канал также имеет свои стратегию, цели, бюджет и так далее. Свот-анализ конкретно этого канала поможет увидеть, что работает отлично и что можно улучшить. А если просматривать SWOT в разрезе всего отдела маркетинга и/или компании, он покажет, как email влияет на нынешнее состояние дел команды.
Преимущества и недостатки
Преимущества:
- Это универсальный метод, который помогает компании узнать и использовать:
- внутренние возможности (чем проект/коллектив/команда выигрывает перед другими на рынке).
Например: сильная команда технической поддержки, инновационная бизнес-модель;
- внутренние угрозы (что внутри проекта/команды/коллектива ослабляет потенциальные возможности).
Например: недостаточно укомплектованная команда, устаревшая техника продаж;
- внешние возможности (те факторы, которые дают дополнительные возможности достигнуть конечной цели и результата).
Например: растущий интерес к омниканальному маркетингу, расширение рынка;
- внешние угрозы (возможные факторы, которые, наоборот, замедляют процесс достижения цели команды).
Например: большая конкуренция.
- Помогает выявить потенциальные угрозы и выстроить стратегию защиты.
- СВОТ достаточно несложен в проведении и не требует специального узкопрофильного образования.
Недостатки:
- СВОТ-анализ не покажет четкую аналитику. С помощью него можно получить структурированные данные, дальше — работа вашего аналитика или любого другого сотрудника, который поможет в формировании маркетинговой стратегии на основе полученных данных.
- SWOT показывает положение дел в данный момент и остается статичным. Именно поэтому его нужно делать не реже одного раза в год.
- Является достаточно субъективным анализом и зависит от того, кто его делает.
- Для качественного анализа необходим большой объем информации из всех сфер (логистическая, коммерческая, маркетинговая, финансовая и т. д.), что может быть затратным.
Cоветы для проведения
Несколько советов для большей эффективности SWOT:
- Не проводите анализ в одиночку, лучше сделать это в формате брейншторма, в котором примут участие сотрудники абсолютно всех отделов в компании. Менеджеры собирают у своего отдела текущую информацию о проектах: что работает хорошо, что нужно улучшить, с какими проблемами можно столкнуться — и выносят на брейншторм. В таком случае будет возможность увидеть плюсы и минусы компании с разных сторон.
- Не стоит забывать и про то, что сильные и слабые стороны компании — субъективные понятия. Для топ-менеджмента это могут быть более глобальные проблемы, чем точечные по отделам.
- Формулируйте максимально четко и емко. Старайтесь встать на сторону клиента и посмотреть на ваш бизнес его глазами. Но самые точные и настоящие ответы подскажут сами клиенты. Вы можете провести опрос на сайте, разработать анкету с нужными вопросами, просто обзвонить лояльных — вариантов масса.
Виды SWOT-анализа
Для начала нужно создать матрицу и расположить SWOT-факторы по такой схеме:
После завершения составления матрицы нужно подвести итоги. С этим помогут различные подходы: от элементарных и до более усложненных. В любом случае в основе каждого из них заложены экспертные оценки. Экспертом в данном случае можете выступать вы и ваши коллеги. Ниже мы расскажем, как составить анализ
Пример № 1. Простой вариант
В готовой матрице необходимо проставить знаки «+» факторам в списке сильных сторон и «-» — факторам, которые являются угрозой для бизнеса.
Точно так же следует оценить список слабых сторон. После того как плюсы и минусы добавлены во всех четырех блоках, мы получаем общую оценку сильных и слабых сторон компании.
Простейший SWOT-анализ с оценками для любого интернет-магазина может выглядеть так:
Прибавив все плюсы и минусы в каждом блоке, можно получить общую оценку сильных и слабых сторон, возможностей и угроз для предприятия, которая подразумевает под собой конкретный вывод.
Пример № 2. Усложненный вариант
Оценивается аналогично простому варианту, но уже не «+» и «-», а в баллах от 1 до 5.
В списке сильных сторон проставляются только положительные оценки («5» — соответствующий фактор силы компании находится на высшем уровне, а если «1» — на самом низком).
Слабые стороны оценивается по тому же принципу, только максимум — для отрицательных значений («5» — по данному фактору компания максимально слабая, «1» — данный фактор слабости практически несвойственен компании).
Оценки в формате брейншторма выставляют менеджеры, приходя к единому мнению.
- Сильные стороны: известное имя на рынке — 5, широкий ассортимент товара — 2.
- Возможности: повышение доходов населения — 1, развитие информационных технологий — 4.
- Слабые стороны: высокие цены на товар — 3, отсутствие бюджета на маркетинг — 5.
- Угрозы: рост числа конкурентов на рынке — 4, проблемы с поиском новых поставщиков — 1.
План SWOT-анализа
Первый этап — составляем матрицу SWOT. Рассмотрим простейшую матрицу на примере розничной сети магазинов косметики:
Вторым этапом проводится перекрестная оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. На пересечении строк и столбцов СВОТ-матрицы нужно поставить оценку значимости конкретной пары факторов. Самый высокий уровень значимости получает высокую оценку — 5 баллов, самый низкий, соответственно, 1 балл (см. пример выше):
Такой анализ дает возможность понять, насколько существенными являются сильные стороны и слабыми слабые стороны, а также насколько важными являются угрозы и возможности внешней среды. Рассчитать оценку нужно так: Большой ассортимент товара — сумма всех вертикальных оценок в столбце, точно так же Выход на рынок новых конкурентов — по горизонтали и т.д.
Третий этап: после определения количественных оценок необходимо сформулировать проблемы для каждой комбинации сильных и слабых сторон с угрозами и возможностями. Такую формулировку называют проблемным полем.
Под пунктами проблемного поля понимают меры, которые необходимо практически реализовать в данных условиях работы предприятия. Каждая цифра — количественная оценка из таблице выше. Например: пересечение Большая наценка на товар «2», Усиление конкуренции между компаниями «3». В пересечении мы получим 2-3.
Четвертый этап: проблемы, которые сформированы подобным образом, могут оценить эксперты (ведущие менеджеры компании). Оценка одной проблемы состоит из суммы экспертных комбинаций сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
Данный вариант проведения SWOT-анализа предполагает не только оценку выявленных факторов внешней и внутренней среды, но и формирование комплекса мероприятий (проблем), которые должны быть заложены в основу стратегии, и определение порядка их практической реализации. То есть при данном варианте проведения SWOT-анализа не только оцениваются факторы среды, но и практически указывается, для чего делается такая оценка.
Заключение
SWOT-анализ помогает выявить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы бизнеса. Этот метод подходит для стратегического планирования, особенно если будет работать в комплексе с другими моделями анализов.
Чтобы SWOT-анализ был осуществлен верно, проводите его в команде с вашими специалистами, а также не забывайте учитывать мнение своих покупателей.