Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
Образец должностной инструкции продавца-консультанта
1. Общий раздел
- Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
- Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
- На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.
Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:
- законченное среднее образование;
- трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.
Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:
- нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
- основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
- приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
- перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
- порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
- принципы раскладки товаров;
- правила бережного обращения с магазинными товарами;
- основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
- основные техники личных продаж;
- процесс оформления покупки.
Продавец-консультант ориентируется на:
- законодательные акты;
- профильные документы магазина;
- положения этой инструкции.
2. Функции
Продавец-консультант ответственен за:
- Сбыт товаров, представленных в магазине.
- Помощь клиенту в оформлении покупки.
- Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
- Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
- Оформление соответствующей торговой документации.
- Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
- Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
- Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
- Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
- Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
- Помощь коллегам в общении с покупателями.
- Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
- Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
- Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
- Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
- Помощь посетителям в проблемных ситуациях.
3. Ответственность
Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:
- За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
- За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
- За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.
4. Права
Продавец-консультант наделяется правами:
- Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
- Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
- Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
- Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
- Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
- Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
- Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
- Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.
Читайте также: Lumiere краска по ткани
5. Условия труда
- Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
- Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
- Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.
Чем обусловлена необходимость ДИ
Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.
Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.
Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.
Принципы составления должностной инструкции
Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.
Типовые разделы инструкции:
К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.
Общий раздел
Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.
Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.
Функции
Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.
Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.
Ответственность
Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.
Читайте также: Лента для обработки краев ткани
Права
Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.
Условия труда
Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.
Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.
Должностная инструкция специалиста по продаже ткани
1. Специалист отдела продаж тканей относиться к категории специалистов компании, принимаемых и увольняемых директором по представлению начальника департамента продаж и маркетинга или коммерческого директора.
2. Основной задачей специалиста отела продаж тканей является увеличение прибыли компании за счет увеличения объема продаж.
3. Специалист отдела продаж тканей подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж тканей и начальнику департамента продаж и маркетинга.
4. В своей деятельности специалист отдела продаж тканей руководствуется:
o законодательными актами РФ;
o Положением о департаменте продаж и маркетинга;
o Приказами руководства компании;
o Соглашением о сохранении собственной коммерческой информации фирмы;
o настоящей должностной инструкцией.
1. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.
1. На должность специалиста отдела продаж тканей назначаются лица с высшим или средне-специальным образованием и стажем работы в должности специалиста отела продаж не менее 1 года.
2. Специалист отдела продаж тканей должен владеть вопросами:
o организации работы с документами, составления документации;
o гражданского и административного права;
o применения средств вычислительной и организационной техники;
o культуры труда и служебной этики;
o охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
На специалиста отдела продаж тканей возлагаются следующие функции:
2. Сбор и анализ информации об объемах закупок, ценах, ассортименте, о состоянии рынка текстиля и швейных изделий.
3. Минимизация расходов и увеличение прибыли.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Специалист отдела продаж тканей должен:
1. Осуществлять работу по расширению и поддержанию постоянных и долгосрочных связей с клиентами компании.
2. Планировать и организовывать продажу продукции в закрепленном регионе РФ или СНГ.
3. От лица фирмы проводить переговоры с клиентами и подготавливать к подписанию договоры на покупку и доставку продукции.
4. Осуществлять работу по улаживанию конфликтов с клиентами компании.
5. Осуществлять своевременное обеспечение товаром в соответствии с бизнес-планом.
6. Участвовать в проведении маркетинговых исследований и рекламных компаний.
7. Осуществляет работу по повышению доходности продаж, по ускорению оборачиваемости средств, по привлечению новых клиентов, принятию мер в случае снижения объема.
Читайте также: Что такое соединительная ткань артерий
8. Контролировать приход денег за отгруженную продукцию.
9. Составлять установленную отчетность.
4.10.Изучать и использовать на практике опыт работы передовых российских и западных компаний в
Специалист отдела продаж тканей имеет право:
5.1. Запрашивать от функциональных служб материалы, необходимые для работы.
5.2. Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалистам предприятия.
5.3. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных Правил их составления и оформления.
5.4. Контролировать отгрузку товара со склада и поступление денег на расчетный счет от клиентов по договорам.
5.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы отделов.
5.5. Представлять компанию по поручению начальника отдела или начальника департамента продаж и маркетинга в сторонних организациях по вопросам ассортимента, поставки и продажи товара.
5.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранения учетной документации.
5.6. Принимать решения в рамках своей компетенции.
5.7. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) компании.
Специалист отдела продаж тканей несет ответственность за:
6.1. Нарушение ведения документации.
6.2. Не корректное обращение с клиентами фирмы.
6.3. Небрежное, халатное отношение к выполняемой работе.
6.4. Наличие материальных потерь для фирмы по Вашей вине.
6.5. Несвоевременную передачу Вами установленной информации.
6.6. Не сохранение Вами конфиденциальной информации.
6.7. Ухудшение Вами имиджа фирмы.
6.8. Нарушения правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
6.9. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных
7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ.
Должностные лица, структурные подразделения, сторонние организации
Специалист отдела продаж тканей получает документы и информацию
Специалист отдела продаж тканей передает документы и информацию
Начальник департамента продаж и маркетинга
Планы работы каждого сотрудника, распоряжения и указания
Сводки, отчеты, справки об объемах продаж, товарообороте, выплатах по договорам
Начальник отдела продаж тканей
Планы работы каждого сотрудника, распоряжения и указания
Сводки, отчеты, справки об объемах продаж, товарообороте, выплатах по договорам
Начальник складского хозяйства
Информация о поступлении и отгрузке товара, приходно-расходная документация
Информация о сроках поставок и отгрузках товара, ассортименте.
Документация по финансовым операциям
Счета, квитанции, договора на продукцию
Отдел маркетинга и рекламы
Результаты исследований на рынке текстиля и швейных изделий, ценовая политика на рынке.
Информация по ассортименту, спросу и предложениям на рынке текстильной промышленности.
8. ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА ПРОДАЖ ТКАНЕЙ.
8.1. Оценка деятельности специалиста отдела продаж тканей производится ежегодно в период аттестации на основании листов оценки.
8.2. Деятельность оценивается по нескольким параметрам:
8.2.1. Психологическое тестирование и анализ соответствия психологических параметров
профилю занимаемой должности.
8.2.2. Объема продаж и товарооборота.
8.2.2. Количество негативных оценок как со стороны руководства компании, так и со
8.2.3. Правильность ведения документации.
продаж и маркетинга _____________
Специалист отдела продаж тканей ____________________ / /
- Свежие записи
- Балкон в многоквартирном доме: является ли он общедомовым имуществом?
- Штраф за остекление балкона в 2022: что это и как избежать наказания
- Штраф за мусор с балкона: сколько заплатить за выбрасывание окурков
- Оформление балконного окна: выбираем шторы из органзы
- Как выбрать идеальные шторы для маленькой кухни с балконом
- Правообладателям
- Политика конфиденциальности
Мастерица © 2023
Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер