Жалоба ткань что это

В магазин обратилась покупательница по поводу возврата денег за сапоги детские зимние. Сапоги приобретены в 20-х числах ноября. Причину возврата указывает: некачественная ткань верха обуви (одиночные порывы ткани по периметру шва. порыв ткани на носке сапога). Гарантийный срок возврата 30 дней. Вправе ли магазин отказать,

Купила ткань, пошили вещь, при утюжке сильно стала линять, ткань двусторонняя, оч дорогая, поскажите пожалуйста могу ли я обратиться в магазин с претензией, что ткань некачественная? Благодарю заранее за ответ.

Купила платье после одного дня носки появились катышки, значит некачественная ткань. Мне вернут деньги?

Купили пиджак 28 декабря, принесли его 21 мая весь грязный, затертый, рваный и письменную претензию, что ткань некачественная, просят вернуть деньги чек отсутствует, нет бирок и ярлыков. Как быть в такой ситуации.

Здравствуйте, купила на рынке маме в подарок на ДР махровый халат, достаточно дорогой. После 5 дней носки по утрам (в течении получаса) на рукавах расползлась ткань, причем именно ползет. Мама женщина худенькая. Поэтому обвинить её в том что вещь не по размеру невозможно. Это явно некачественная ткань. Могу ли потребовать возврат средств.

Купила в магазине постельное белье. После первой стирке посередине разошлась простынь (некачественная ткань или долго лежала на складе), разошлась по долевой нити в одном направлении. Могу ли я вернуть этот товар назад?

Проконсультируйте пожалуйста. Купила норковый жилет белый, одела один раз и на одежде обнаружила множество волосков. Продавец, согласился с тем, что пришита некачественная подкладочная ткань, которая пропускает волоски, НО категорически отказывается вернуть деньги за жилет, настаивает на ремонте (заменить подкладочную ткань). А я не хочу брать отремонтированную вещь, так как не уверена насколько хорошо она будет сделана. Что делать в этом случае? Спасибо!

В августе 2013 года мною был приобретен диван через интернет-магазин. В процессе эксплуатации у него были обнаружены производственные дефекты (некачественная ткань, плохая натяжка ткани, диван промялся на спальных местах). Кроме этого у него промялась спинка сверху на которой иногда сидит ребенок. На заводе утверждают, что это повреждения, полученные в процессе эксплуатации дивана. Они готовы все отремонтировать бесплатно, но мне надо самой его доставить до машины или оплатить грузчикам за спуск и подьем дивана. При этом доставку мебели я уже оплачивала. Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар?

18 августа купила пальто за 5000 руб., одевала 4 раза, 3 сентября обнаружила, что подкладка поползла по швам, видимо некачественная ткань и еще швы не были обработаны с внутренней стороны. Возможно ли вернуть товар продавцу, если прошло более 14 дней, товарный чек сохранился. Замена подкладки будет стоить половину цены самого пальто.

25.03.2006 мною приобретены женские туфли из велюра. 28.09.2006 я заметила, что после носки на обуви треснула ткань: очевидно, заводской брак (некачественная ткань).

1. Могу ли я обратиться к продавцу с претензией по качеству через столь продолжительное время, если в товарном чеке указан гарантийный срок 30 дней, но моей подписи в чеке нет? Могу ли я сослаться на п.1 ст.19 Закон «О защите прав потребителей»?

2. Является ли некачественный велюр заводским дефектом?

3. На что я могу претендовать (ремонт, замена, возврат средств или что-то иное.)?

В Апреле 2013 года купили диван с кож-замом. Гарантия на диван 18 месяцев, уже закончилась! И вот примерно несколько недель назад на одном месте (где чаще всего сидят), верхнее покрытие кож-зама начало вздуваться и отслаиваться словно краска обнажая тряпичную основу материала! Площадь дыры увеличивается, покрытие продолжает отслаиваться. Я обратился на фабрику, где изготовили диван, с объяснением проблемы и выслал фотографии дефекта. В ответ мне прислали следующее письмо:-Добрый день.

Сообщаю Вам, что фабрика может выполнить ремонт дивана только за Ваш счёт, так как гарантийный срок на мягкую мебель согласно п.8 ГОСТ 19917-93

на мягкую мебель составляет 18 месяцев (Ваш диван был приобретён 14.05.2013 г.) и к тому же вины производственной фабрики в дефекте дивана нет.

Так как дефект мебели связан с тканью дивана, мы передали Ваши фотографии с отслаивающейся краской на кожзаме Фьюжен крем, из которого выполнено сиденье дивана, поставщику, который кроме необходимых документов и накладных, которые мы ему предоставим, требует чехол дивана на экспертизу, где будет определена виновная сторона, то есть либо некачественная ткань (кожзам), либо это результат неправильной эксплуатации.

Читайте также: Декор люстры тканью своими руками

Чтобы отправить поставщику чехол, нам надо будет забрать у Вас диван, снять с него чехол и отправить Поставщику ткани в Москву.

Эта работа не будет бесплатной и оплачивать её будет сторона, признанная экспертизой виновной. И к тому же всё это время, связанное с экспертизой, вы будете без дивана.

Поэтому прошу Вас сообщить о Вашем решении, ремонтировать диван за Ваш счёт или будем проходить через экспертизу?

Подскажите, пожалуйста как мне лучше поступить в данной ситуации!

Кратко суть дела. В июле 2010 продана швейная машина Бразер. На следующий день приходят с претензией: машина некачественная, не шьёт, не комплект-нет того, что прописано в руководстве. Спрашиваем: Руководство читали? Ответ: Я 15 лет вышивальщицей проработала, зачем мне это. Открываем руководство и указываем страницу, на котрорй показано расположение коплектующих, расположеных в в контейнерке в самой машине. Указываем на стр №такая то где указан алгоритм настройки машины под разные ткани, иглы, нитки. Ноль эмоций, только угрозы, что нам будет хуже. Объясняем, что машина попадает в Перечень непродавольственных товаров надлежащего качества. п.11.Пишут нам претензию. И ТРЕБУЮТ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ОТВЕТИТЬ на него! Пишим ответ, излогая свои аргументы и предлагаем сделать независимую экспертизу за свой счёт и предупреждаем об ответственности покупателя.

В августе суд. На первом заседании суд назначает независимую экспертизу (НЗ), не обращая внимания на мои аргументы о непрочтении Руководства по эксплуатации (РЭ) покупателем. Прямо во время рассмотрения дела созванивается с НЭ Общества защиты прав потребителя, те дают согласие. Выписывают определение суда о проведении НЭ.В назначеный джень забераю опечатаную машину и везу в город Улан-Удэ за 270 км в один конец. Приезжаю, а мне грят: Ой,а мы не давали добро, по причине отсутствия технических возможностей. Пишите мне на определении отказ-требую я.Нет, мы необязаны-отвечают мне. Возвращаюсь в посёлок, прикладывая чеки на бензин и на еду. Сам ищу адрес другой экспертизы. 1 сентября новое заседание, где я предлагаю экспертное бюро, которое дало согласие на проведение. Судья из зала суда связывается с бюро, те подтверждают, покупатель даёт согласие, аргументируя, что по любому будут дальше бороться. Я напоминаю, суд подтверждает, что при результатах НЭ не в их пользу, они будут обязаны мне возместить расходы по самой НЭ,транспортировке и хранению. Им пофиг. Выносится определение суда. Увожу в экспертизу. Мандражирую сильнейшим образом. 29 октября она готова. Машина исправна! На заседании суда судье этого мало, так как покупатель ссылаясь на приложеные фото (увидела прослабленые стежки, которые были сделаные в момент настройки машины согласно РЭ,для подбора ткани, игл и ниток) и компетентности эксперта с высшим образованием с 1987 г и бесчисленным количеством повышения квалификации! Вызывают преподователя кружка кройки и шитья. Та приехала, открыла РЭ,прочитала, заправила нить, покрутила колёсико регулировки и СТАЛА ШИТЬ! Клёво всё получилось на всех режимах! Судья выносит вердикт в отказе претензий ко мне.

Жду десять дней и отправляю заказное письмо на имя покупателя, с просьбой возместить мне ВСЕГО одну поездку туда и обратно (их было три), стоимость экспертизы. Даю срок две недели. Тишина. Обращаюсь в суд. На предварительном заседании покупательница ведёт себя вызывающе. Типо, если присудят буду отдавать по сто рублей и то,если будет возможность. Поэтому на мировое не согласен, только решение суда!

Теперь проблема. Поездок туда-обратно было три. У меня на руках расходные документы (чеки на еду, топливо) на одну. На две другие утерены водителем ( ( ( ( (.И то это те чеки, которые имеются, с поездки впустую. Это когда НЭ ОзоЗПП кинула меня и суд. Вопрос, могу ли я расчитывать на возмещение этих расходов? Из нормальной же логики понятно, что машинка не телепортировалась сама на НЭ и обратно?

Как оставить претензию или отзыв в книге жалоб и предложений? Образцы записей

Отношения между продавцами товаров и услуг и потребителями регулируются на законодательном уровне. Основными нормативно-правовыми актами являются Закон от 07.02.1992 №2300-1 и Постановление от 19.01.1998 №55. Закон обязывает каждого продавца иметь книгу жалоб, которая выдается потребителю по его требованию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте также: Какая ткань у яблоками

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Кто может оставить запись?

Все организации, занимающиеся торговлей или обслуживанием клиентов, должны иметь книгу отзывов и предложений (п.8 Постановление №55). Род деятельности организации при этом не имеет значения.

Оставить запись в жалобной книге с благодарностью или с негативным отзывом может каждый человек, посетивший торговый магазин или другое заведение, оказывающее услуги. Сделать он это может независимо от того, приобрел он какой-либо товар или нет, так как есть вероятность, что покупка не состоялась именно из-за наличия какого-то негативного фактора (хамство продавца, просроченный товар и прочее).

Как действовать в случае, когда продавец отказывает в предоставлении жалобной книги, придумывая самые различные оправдания ее отсутствия. В таком случае претензию можно составить на листе бумаги в 2-х экземплярах и потребовать продавца принять обращения и поставить соответствующую отметку о приеме на экземпляре, который остается у заявителя на руках. Если диалог стороны построить не могут, то потребитель вправе обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора.

Каково её содержание?

В книге можно оставить отзыв любого характера. Это может быть как претензия о работе организации или конкретных лиц, так и положительный отзыв или предложение о внесении каких-либо изменений в целях улучшения обслуживания.

Положительные отзывы могут быть относительно следующего:

работа сотрудников;
качество обслуживания клиентов;
ценовая политика;
удобное месторасположение;
качественные товары;
широкий выбор товаров и услуг;
наличие удаленного обслуживания и прочее.

Негативные отзывы чаще всего оставляют по следующим причинам:

грубость и непрофессионализм сотрудников при обслуживании клиентов;
несоответствие фактических и указанных на прилавках цен;
продажа просроченных продуктов;
низкое качество товара;
несоблюдение санитарных норм (чаще всего относится к продуктовым магазинам и заведениям общественного питания);
опасные условия (скользкая лестница, сосульки в зимнее время на входе);
нерабочий кондиционер в летний период;
неудобное месторасположение магазина;
нехватка продавцов в торговом зале или кассиров;
обман на кассе и прочие возможные негативные моменты.

Потребитель на основании всех положительных и отрицательных моментов в организации может оставить предложения по улучшению работы. Они могут касаться графика работы, расширения ассортимента, перепланировки и прочего. В книге могут быть оставлены и пожелания сотрудникам, если клиент доволен работой организации и высказывает благодарность работникам (как правильно написать благодарность?).

Что включает в себя отзыв?

Клиент может оставить в книге отзывов и предложений абсолютно любую запись по своему усмотрению. Но если цель написания отзыва – внести какие-то изменения в работу организации и устранить причину жалобы, то потребуется правильно изложить обращение.

Структура

Для удобства клиентов некоторые продавцы на первых страницах книги размещают образец написания отзыва. Это позволяет сэкономит время и не упустить важные моменты. В отзыв необходимо включить следующую информацию:

Дата написания (число, месяц, год) и время.
ФИО и контактные данные потребителя (телефон, почтовый адрес, электронная почта).
ФИО и должность сотрудника организации, если действие или бездействие конкретного лица стало основанием для написания претензии. Эта информация, как правило, указывается на бейдже сотрудника.
Детальное описание возникшей проблемы, с указанием действий каждого участника и ссылками на законодательство (при возможности).
Требования потребителя относительно изменения сложившейся ситуации. Необходимо указать сроки, в рамках которых руководство организации обязано принять меры по решению проблемы.
Подпись с расшифровкой заявителя.

Обязательно ли оставлять свои контактные данные?

Законодательство не обязывает потребителя оставлять свои контактные данные при написании отзыва, но это сделать необходимо, если заявитель желает получить письменный ответ от руководства организации на свою претензию. По адресу, указанному в отзыве, администрация направляет ответ по почте заказным письмом.

Как правильно составить?

От того, как потребитель изложит свой отзыв, во многом зависит результат рассмотрения обращения. Чтобы меры были приняты в пользу заявителя, необходимо соблюдать правила составления обращения.

Общие правила

При написании отзыва следует учесть такие требования:

Стиль текста. Обращение нужно составлять в официально-деловом стиле. Отзыв должен быть четким, конкретным и без лишних деталей. Вся информация отражается по существу.
Безэмоциональность. Даже при написании негативного отзыва в нем не должно быть места для проявления гнева или агрессии относительного какого-либо сотрудника или любого другого проявления чувств.
Подтвержденные факты. В записи не должно быть размытых описаний, все факты необходимо подтверждать, чтобы ответственный сотрудник при рассмотрении жалобы понимал ее обоснованность.
Эффективный объем. Никто не будет читать повествование о неудачной покупке на несколько листов, в лучшем случае такое обращение просто посмотрят. Поэтому текст должен быть сжатым, но при этом с указанием всех оснований для претензии.
Требования потребителя. Помимо проблемы, в тексте обращения потребителю нужно указать и требования, которые он выдвигает. Это может быть просьба о проведении разъяснительной беседы с продавцом или требование о повышении контроля за сроками годности.
Коллективная жалоба. Если проблема не решается на протяжении долгого времени и на нее обратили внимание уже несколько людей, то в этом случае нужно составить коллективную жалобу. Сам текст может написать один человек, а подписи при этом ставят все участники. Такие обращения, как правило, являются более эффективными.

Читайте также: Ткань получаемая отбеливанием миткаля

Недопустимые формулировки

Текст отзыва должен быть написан в спокойном официальном тоне. Излишняя эмоциональность не поможет решить проблему, но зато может навредить самому заявителю. В тексте не должно быть:

сарказма;
нецензурных выражений;
оскорблений и унижений конкретных лиц;
метафор или шуток.

За оскорбление личности КоАП предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ).

Под оскорблением понимается унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме. Гражданину может быть назначен штраф в размере от 1 000 до 3 000 руб. Если такое оскорбление было высказано публично, а отзыв в книге жалоб попадает под такую норму, так как книга находится в свободном доступе у других лиц, то размер штрафа для граждан в таком случае может составлять от 3 000 до 5 000 руб.

Конкретные примеры для разных ситуаций

Более наглядно понять, как могут выглядеть обращения потребителей, оставленные в книге отзывов и предложений, можно на следующих примерах.

Посещение заведения общественного питания

Если будет обнаружена поломка телефона, то вашему заведению будет выставлена претензия по возмещению ущерба. В конце обращения заявитель указывает свою личную подпись с расшифровкой и дату обращения.
Продуктовый магазин. После перепланировки в магазине (наименование адрес), в отделе выпечки установили очень низкие полки. Достать товар или посмотреть цены, не присев на корточки, невозможно, а больше половины покупателей этого магазина – пенсионеры.

Продавцы отказываются перемещать выпечку, ссылаясь на нехватку места. Прошу администрацию обеспечить более удобное расположение витрины в течение 2-х недель, в противном случае следующим шагом будет обращение в вышестоящие инстанции.
Некачественный товар. Дважды приобрела в вашем магазине (наименование, адрес) замороженную рыбу, которая после разморозки не была годна к употреблению из-за резкого химического запаха. Таким продуктом можно отравиться всей семьей.

Должны ли ответить на претензию?

Руководство рассматривает оставленную в книге отзывов и предложений жалобу в течение двух дней, после чего на обратной стороне записи делает пометку о предпринятых для решения проблемы мерах. Ответ покупателю отправляется в течение 5 дней с момента рассмотрения обращения в письменном виде с описанием предпринятых мер, если он указал в записи контактный адрес или электронную почту.

Если решить проблему за 5 дней невозможно, то срок может быть увеличен до 15 дней, о чем также делается запись в книге.

Подробнее о сроках рассмотрения и ответах на обращения мы писали в отдельном материале.

Каждый продавец не только обязан иметь книгу отзывов и предложений, но и должен предоставить ее по требованию потребителю. В ней могут быть отражены как положительные отзывы о работе организации, так и отрицательные.

При написании обращения нужно четко соблюдать правила, чтобы руководство максимально эффективно отреагировало на отзыв. Если администрация бездействует, то потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Свежие записи

Балкон в многоквартирном доме: является ли он общедомовым имуществом?

Штраф за остекление балкона в 2022: что это и как избежать наказания

Штраф за мусор с балкона: сколько заплатить за выбрасывание окурков

Оформление балконного окна: выбираем шторы из органзы

Как выбрать идеальные шторы для маленькой кухни с балконом